Assistant ADV H/F OpenSourcing

Le gestionnaire administration des ventes (ADV) occupe un rôle central au sein
de son entreprise. C'est lui qui est chargé du bon déroulement des ventes entre
son employeur et ses clients, et ce tout au long du processus, depuis la
commande jusqu'à la livraison. Polyvalent, il assure le relais entre le client
et les différents services de son entreprise comme les commerciaux, le service
comptabilité ou encore les transporteurs. Le gestionnaire ADV remplit des
missions de suivi aussi bien financier qu'administratif : il définit les
procédures pouvant être mises en place et veille à leur bon déroulement. Par
exemple, gestion des commandes, facturation, organisation des mises en services,
approvisionnements des stocks... Rattaché à la Responsable ADV, il a pour
principales missions : Gestion de la relation clients à travers différents
canaux (téléphone, e-mail) Enregistrement des commandes via un ERP des clients
nationaux, confirmation des commandes aux clients.; Gestion des stocks et
vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec
les usines et les différents sites de stockage de la marchandise ;
Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le
service logistique ; Création et suivi de la facturation ; Traitement et
résolution des litiges (retours, avoirs etc...) Suivi des engagements délais
pièces de rechange et produits finis. Premier support technique. Ventes au
comptoir. Organisation des mises en services avec les stations techniques et/ou
animateur technique des secteurs concernés : Relance régulière et affinage des
commandes ouvertes et des livraisons sortantes. Réalisation de demande et de
commande d'achat. Gestion et suivi des commandes : S'assurer de la prise en
compte effective et de l'enregistrement des commandes, et garantir leur
expédition et leur livraison auprès du client. Remonter régulièrement les
informations liées aux ventes à sa hiérarchie. Gérer les stocks en anticipant
et en planifiant la demande. Coordination des différents acteurs internes et
externes : Faciliter les relations entre les différents prestataires et
services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs,
commerciaux...). Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions
support. Gérer les relations quotidiennes avec les clients de l'organisation
(appels, e-mails, rencontres...) ainsi qu'avec les différents fournisseurs
impliqués, comme les entreprises de livraison. Travailler en relation étroite
avec les divers services de l'entreprise (comptabilité, logistique, finance,
commercial, informatique...). Gestion administrative et facturation : S'assurer
de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente
entre les parties prenantes. Garantir le respect des normes de qualité et de
livraison, ainsi que du respect des processus et des bonnes pratiques, et ce
dans toutes les étapes de la vente. Gérer la facturation, les avoirs clients
ainsi que les impayés ou les litiges éventuels.