Assistant ADV H/F OpenSourcing

OpenSuccess, recherche pour l'un de ses clients, un groupe international
industriel, un Assistant ADV (H/F) en CDI à Chassieu (69).

Le gestionnaire administration des ventes (ADV) occupe un rôle central au sein
de son entreprise.

* C'est lui qui est chargé du bon déroulement des ventes entre son employeur et
ses clients, et ce tout au long du processus, depuis la commande jusqu'à la
livraison.
* Polyvalent, il assure le relais entre le client et les différents services de
son entreprise comme les commerciaux, le service comptabilité ou encore les
transporteurs.
* Le gestionnaire ADV remplit des missions de suivi aussi bien financier
qu'administratif :
* il définit les procédures pouvant être mises en place et veille à leur bon
déroulement.
* Par exemple, gestion des commandes, facturation, organisation des mises en
services, approvisionnements des stocks...
* Rattaché à la Responsable ADV, il a pour principales missions :
* Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone,
e-mail)
* Enregistrement des commandes via un ERP des clients nationaux, confirmation
des commandes aux clients.;
* Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la
production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la
marchandise ;
* Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le
service logistique ;
* Création et suivi de la facturation ;
* Traitement et résolution des litiges (retours, avoirs etc...)
* Suivi des engagements délais pièces de rechange et produits finis. Premier
support technique.
* Ventes au comptoir. Organisation des mises en services avec les stations
techniques et/ou animateur technique des secteurs concernés
* Relance régulière et affinage des commandes ouvertes et des livraisons
sortantes.
* Réalisation de demande et de commande d'achat. Gestion et suivi des commandes
:
* S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des
commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client.
* Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie.
* Gérer les stocks en anticipant et en planifiant la demande.
* Coordination des différents acteurs internes et externes :
* Faciliter les relations entre les différents prestataires et services
internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs,
commerciaux...).
* Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support. Gérer
les relations quotidiennes avec les clients de l'organisation (appels,
e-mails, rencontres...) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués,
comme les entreprises de livraison.
* Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise
(comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique...). Gestion
administrative et facturation :
* S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives
à la vente entre les parties prenantes.
* Garantir le respect des normes de qualité et de livraison, ainsi que du
respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes
de la vente.
* Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges
éventuels.

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