Agent d'Accueil Instruction - Conseil Departemental du Finistere H/F

Conseils départementaux

Le Département du Finistère recrute pour La Maison départementale des personnes handicapées.

Instaurée par la loi du 11 février 2005, pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la Maison Départementale des Personnes Handicapées assure une mission d'accueil, d'information, d'accompagnement et de conseil.

La MDPH est un groupement d'intérêt public dont la Présidence est assurée par le Président du Conseil départemental.

Au sein d'une équipe de professionnels polyvalents l'agent d'accueil-instruction est chargé de l'accueil téléphonique et physique du public de la MDPH29 ainsi que de l'accueil numérique et du téléservice (50 %) et de l'enregistrement des dossiers de demande de compensation (50%). Les fonctions sont exercées par roulement hebdomadaire
L'agent d'accueil/instructeur a pour missions :
- D'accueillir, d'identifier, de qualifier les demandes du public et des usagers et de les orienter vers les services ou les professionnels concernés.
- De recueillir et de traiter les informations nécessaires à l'instruction des dossiers de demande de compensation déposés par les usagers.
- D'accompagner les usagers dans leurs démarches et notamment dans la complétude du formulaire de demande de compensation

A noter : tous les dossiers et courriers sont dématérialisés dès leur arrivée à la MDPH, ce qui implique un travail permanent sur double écrans

- Vérifier la complétude du dossier et solliciter les pièces manquantes de la recevabilité auprès des usagers,
- Analyser et enregistrer les demandes sur le logiciel métier (IODAS),
- Aiguiller les dossiers vers les Pôles évaluateurs en tenant compte du type de demande et du degré d'urgence.
- Enregistrer les différents documents numérisés dans le plan de classement GED.
- Traiter les retours de pièces (petits courriers) et rédiger des courriers génériques.
- Réceptionner les transferts de dossiers provenant d'autres MDPH et les traiter
- Délivrer des renseignements sur l'application de la loi du 11 février 2005, et donner des informations sur les décisions à l'issue du passage en Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées (CDAPH).
- Aider les personnes à remplir le formulaire de demande de compensation, les conseiller, les orienter.
- Gérer l'accueil numérique et le téléservice
- Assurer la régulation et la gestion des temps d'attente des usagers.
- Actualiser la documentation et l'affichage mis à disposition du public.
- Peut être amené à :
- Aider à la numérisation du courrier arrivé et au traitement des plis non distribués (NPAI),
- Préparer les salles de réunion et l'espace d'accueil à l'occasion d'évènements ponctuels.