Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Chargé·e Consommateurs H/F Veolia Eau

Landivisiau - 29
CDI
Bac
Bac +2
Secteur Energie • Environnement

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Les missions du poste

La vocation de Veolia - Activité Eau

Notre mission consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées.

Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Quelles seront vos missions ?

Sous la responsabilité du Manager de Service Local du Territoire Bretagne Ouest, vous interviendrez sur le site de Landivisiau afin d'assurer la gestion de la Relation avec le Consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Au quotidien, vous assurerez les missions suivantes :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services des consommateurs de l'eau, Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Traiter et suivre les demandes clients et les retours d'intervention terrain dans le système d'information interne (Sirius, IRIS)
- Traiter les corrections de factures
- Rédiger des courriers et - ou courriels
- Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation) et suivre les réclamations clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures...)
- Gérer des opérations clientèle planifiées (impayés, compteurs, conformités assainissement, interventions réseau, enquêtes...)
- Participer la gestion de la radio-relève
- Gérer le suivi administratif des Ordres d'Intervention
- Suivre la campagne de relevé des compteurs et exploiter les relevés de compteurs
- Suivre la facturation des particuliers et gros consommateurs
- Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau (moyens de paiement, consultation internet, applications Smartphone...)
- Participer à la mutualisation des missions avec les autres sites du Territoire
- Recouvrement : Identifier et traiter les situations d'impayés

(Suivre intégralement les dossiers d'impayés et effectuer les relances (courriers, appels sortants...)

Le profil recherché

Titulaire d'un niveau Bac à Bac +2 dans les domaines suivants : Gestion / Commercial / Administratif.

Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale ainsi que le sens de l'organisation.

Vous maîtrisez les logiciels de bureautique et avez de bonnes aptitudes rédactionnelles.

Infos complémentaires

Chez Veolia, vous apprécierez :

Des formations régulières et des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe,
Un équilibre de vie pro/perso: du lundi au Vendredi, 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année,

Une rémunération attractive entre 26 000 € et 32 000 € selon votre expérience professionnelle :

- salaire sur 13,5 mois
- Indemnité Eau
- Intéressement/ Participation et Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
- Plan d'Epargne Retraite
- Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans,
- Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE ...)
- Prime de cooptation

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.