Directeur de Programme Groupe - Transformation Accueil & Parcours Patient H/F Clémentine

Description du poste

Dans le cadre de sa stratégie de transformation et d'industrialisation des parcours patients, ELSAN, leader de l'hospitalisation privée en France avec 140 établissements, crée un poste Groupe structurant visant à concevoir, porter et déployer la transformation du modèle Accueil - Admission à l'échelle nationale.

Historiquement organisée de manière majoritairement locale, cette fonction évolue vers un modèle Groupe plus efficient, fluide, conforme réglementairement et pleinement intégré au SIH, au service de la qualité du parcours patient et de la performance opérationnelle.

Finalité du poste :

En tant que Directeur de Programme Groupe, vous pilotez la conception et le déploiement de la nouvelle organisation Accueil-Admission du Groupe ELSAN.
Vous êtes garant :

- de la qualité et de la continuité du parcours patient,
- de la conformité réglementaire,
- de la fluidité des flux médico-administratifs,
- de l'efficience opérationnelle et de la création de valeur durable.

Vous portez un modèle cible soutenable, aligné entre organisation, processus et systèmes d'information, dans un rôle transverse de leadership d'influence.

Missions Principales :
- Diagnostic et analyse de l'existant

- Cartographier les circuits patients (préadmission, admission, hospitalisation, urgences).
- Identifier les points de friction impactant délais, qualité et expérience patient.
- Réaliser des immersions terrain dans les cliniques du Groupe.
- Analyser la conformité réglementaire (identitovigilance, droits du patient, facturation).
- Comprendre l'écosystème applicatif et la roadmap digitale ELSAN.

2. Définition de l'organisation cible Accueil-Admission

- Exploiter les livrables issus d'un appel d'offres conseil.
- Structurer et formaliser l'organisation cible et les processus associés.
- Décliner le modèle dans le SIH Groupe.
- Garantir l'alignement organisation / processus / systèmes d'information.

3. Mise en oeuvre opérationnelle

- Définir la stratégie de déploiement (pilotes, ajustements).
- Coordonner les équipes SI et métiers.
- Assurer l'articulation avec les services en aval (PMSI, facturation).

4. Conduite du changement

- Accompagner les équipes administratives et soignantes.
- Former aux procédures, bonnes pratiques et règles de confidentialité.
- Communiquer auprès des services cliniques et médico-techniques.

5. Pilotage de la performance

- Suivre les indicateurs qualité, performance et business case.
- Mettre en place des tableaux de bord Groupe.
- Animer une démarche d'amélioration continue.

Profil recherché

- Cadre dirigeant très expérimenté ( 15+ ans).
- Expérience significative en conseil, transformation corporate ou programmes Groupe.
- Solide expérience de structuration de modèles opérationnels (core model, TOM, shared services, front-office, parcours client).
- Habitué aux environnements complexes et multi-acteurs (DSI, directions métiers, établissements, directions générales).
- Forte culture business, performance, SI et reporting.

Une expérience dans le secteur de la santé est appréciée mais non indispensable.

Compétences et posture attendues

- Leadership d'influence (non hiérarchique).
- Capacité à fédérer, convaincre et arbitrer.
- Excellente communication et pédagogie métier.
- Capacité à prendre de la hauteur tout en restant très opérationnel.
- Posture de facilitateur, orientée résultats et amélioration continue.

Localisation : Paris - déplacements réguliers en cliniques
Rattachement : Direction des Systèmes d'Information Hospitaliers Groupe
Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine selon règles Groupe
Type de poste : CDI