Assistant Manager Accueil H/F LE JARDIN D'ACCLIMATATION

Le Jardin d'Acclimatation recherche un assistant Manager Accueil H/F pour un contrat saisonnier d'Avril à Fin Aout.

Au sein du Jardin d'Acclimatation, l'Assistant(e) Manager Accueil a pour objectif de superviser et d'optimiser la gestion des flux des visiteurs, la billetterie, les réclamations visiteurs, la formation de l'équipe, tout en assurant le respect des procédures de qualité et de sécurité, la satisfaction client, et la continuité des opérations en l'absence du responsable.

Enjeux clés:

- Garantir l'expérience visiteurs fluide et qualitative
- Professionnaliser et fidéliser les équipes Accueil / Billetterie
- Réduire les litiges via formation et anticipation
- Servir de relais fiable entre terrain et Direction

Les missions principales sont les suivantes :

Gestion de la billetterie :

- Assure l'ouverture et la fermeture des caisses
- Gestion des encaissements tout en fournissant des renseignements aux visiteurs et en les accompagnant tout au long de leur expérience.
- Répondre aux appels entrants et aux emails.
- Résoudre les pannes mineures sur les équipements tels que les caisses, imprimantes, TPE et DAB pour assurer une continuité du service.
- Gestion des situations imprévues
- Peut-être amené à tenir une caisse en cas de besoin

Encadrement et développement de l'équipe :

- Formation des nouveaux membres de l'équipe.
- Encouragement de l'amélioration continue des pratiques et des compétences au sein de l'équipe pour maintenir des standards élevés.
- Dialoguer avec son équipe, expliquer l'organisation et les résultats à atteindre.
- Être à l'écoute du personnel et savoir recadrer/alerter si nécessaire.

Management et animation des équipes

- Recruter les équipes Accueil / Billetterie (saisonniers et permanents)
- Intégrer et former les collaborateurs (procédures, outils, posture relationnelle)
- Accompagner les équipes sur le terrain
- Assurer un suivi individuel (observations terrain, feedbacks, recadrages si nécessaire)
- Maintenir motivation et engagement des équipes

Supervision opérationnelle terrain

- Présence sur le terrain aux moments stratégiques de la journée (ouverture, pics de fréquentation, fermeture)
- Veiller à la fluidité des flux visiteurs et au respect des procédures Accueil / Billetterie
- Ajuster l'organisation selon l'affluence et les aléas

Gestion des litiges et situations complexes

- Prendre en charge tous les litiges visiteurs : billetterie, conflits, insatisfactions, situations sensibles
- Gérer les réclamations des particuliers et entreprises
- Apporter des réponses adaptées et conformes à la politique du parc
- Suivi et analyse des récurrences pour améliorer les process

Qualité de service et amélioration continue

- Garantir la qualité d'accueil et l'image du Jardin
- Identifier dysfonctionnements terrain et proposer des axes d'amélioration
- Mettre à jour procédures et supports de formation
- Harmoniser les pratiques entre équipes

Liste de missions non exhaustive.