Les missions du poste

Missions :

En coordination avec les autres membres de l'équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :

- Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien), astreinte en HNO, supervision des services
- Traiter les incidents et les demandes de service
- Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
- Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
- Assurer l'exploitation des composants techniques
- Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l'équipe.

Le profil recherché

Votre profil :

- Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent
- Première expérience en support technique (IT ou télécoms)
- Connaissances de la ToIP Cisco, notamment CUCM (Cisco Unified Communications Manager)
- Notions ou première expérience sur une solution d'enregistrement et de supervision des communications (NICE)
- Profil junior, avec une volonté forte de monter en compétences sur des solutions de téléphonie d'entreprise
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux environnements voix et applications
- À l'aise avec les environnements techniques et les outils de support