Assistant Commercial et Technique H/F

Adecco

Adecco Onsite Brézins recrute pour son client FRESENIUS KABi un:

ASSISTANT TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - SAV (H/F) en CDD renouvelable
DESCRIPTIF DU POSTE :
Rattaché(e) au Manager Service Client SAV, et en collaboration avec l'équipe SAV vous coordonnez les tâches administratives nécessaires à la gestion du process SAV.

LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT :
Être l'interlocuteur privilégié du client
- Gérer les demandes client par téléphone ou mail
- Informer le client de l'état d'avancement de ses dossiers
- Solutionner les éventuels litiges ou requêtes des clients

Assurer les différentes tâches administratives :
- Créer les ordres de réparations sous SAP et leurs modifications en cas de transfert.
- Gérer le portefeuille des devis (saisie, envoi au client et relances)
- Gérer la facturation des interventions (création des BL et des factures) y compris les avoirs
- Gérer les litiges relatifs aux interventions techniques et à leur facturation
- Gérer administrativement les formations
- Gérer les prêts SAV des appareils
- Respecter les procédures, garantir la traçabilité des documents
Contribuer à des projets européens : déploiement ERP, support éventuel à la gestion administrative du process SAV, ect.

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI :
- Bac à Bac +2 en gestion administrative ou commerciale, ou disposant d'une expérience professionnelle
- Maîtrise du pack office (Excel notamment), connaissance et prise en main de SAP
- Notions de base en anglais
- Vous êtes organisé, polyvalent et vous savez gérer les priorités
- Ouvert au changement, vous savez être force de proposition sur des solutions d'amélioration,
- Proactif, vous êtes reconnu pour votre sens du service client, et vous aimez travailler en équipe