Charge d'Accueil Itinerant H/F

Conseil départemental de l'Essonne

Le Département de l'Essonne recrute pour sa Direction de l'innovation et de la transition managériale :

Un chargé d'accueil itinérant (H/F)

Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?

Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».

Au service d'1,3 millions d'habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.

Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture... votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l'Essonne c'est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.

Vous vous sentez l'âme d'un «super héros du quotidien» ? Alors, rejoignez-nous !

Rattaché à la Direction de l'innovation et de la transition managériale, le service de la relation à l'usager a créé en 2023, les postes d'accueil dans les MDE. Le chargé d'accueil itinérant a pour but de pouvoir remplacer des agents d'accueil en cas de difficultés (vacances, maladie).

Le chargé d'accueil itinérant est amené à se déplacer sur les 3 maisons de l'Essonne:

- Viry-Châtillon,
- Brétigny sur Orge
- Corbeil-Essonnes,
- Également les accueils de l'Hôtel du Département et de la Tour Malte situés à Evry-Courcouronnes.

Vos missions principales seront:

Accueil des usagers:

- Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service départemental compétent
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
- Promouvoir les dispositifs départementaux
- Alimenter le tableau de bord de suivi de la MDE
- Apporter une aide aux publics en difficulté avec l'usage du numérique dans le cadre de leurs démarches départementales en ligne (téléservices)
- Assurer la gestion de la salle d'attente
- Veiller à l'actualisation de la documentation et de l'affichage dans les espaces d'attente et bureaux France services

Conseiller France services:

Après avoir suivi le cursus de formation initiale des conseillers France services, le conseiller certifié peut accompagner les usagers sur les démarches de partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d'assurance maladie, Caisse nationale d'assurance vieillesse, Mutualité sociale agricole, ministères de l'Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, ANAH, et futurs identifiés.

- Informer les usagers sur leurs droits
- Réaliser les démarches administratives en ligne de premier niveau
- Orienter les usagers vers les opérateurs concernées pour les démarches complexes (permanence, visio-conférences)
- Assurer le lien avec les référents des opérateurs France services
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié
- Mettre à disposition et accompagner l'utilisation d'outils informatiques (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs)
- Orienter l'usager si besoin vers un conseiller numérique
- Se former régulièrement grâce aux formations proposées par les opérateurs et les services de la Préfecture
- Assurer une veille réglementaire sur les évolutions législatives et réglementaires susceptibles d'affecter les procédures administratives pour mieux en informer les usagers