Pmo Servicenow Itsm H/F

Wolsome

Nous recherchons un(e) PMO ServiceNow ITSM pour intervenir dans le cadre du déploiement et de l'adoption d'un outil de gestion des biens intégré à ServiceNow ITSM, au sein d'une DSI orientée services pour les utilisateurs internes.

Vous jouerez un rôle central de coordination, d'accompagnement et de conduite du changement, en interface entre les équipes internes et les utilisateurs finaux, avec un fort enjeu de structuration, de formation et d'appropriation de l'outil.

VOS MISSIONS

Prendre en main le contexte, le périmètre et l'organisation du projet ServiceNow ITSM.

Contribuer au pilotage opérationnel du déploiement de la gestion des biens dans ServiceNow.

Préparer et structurer les supports pédagogiques à destination des utilisateurs non IT.

Planifier, organiser et animer les sessions de formation utilisateurs.

Conduire des ateliers de prise en main et de montée en compétence sur ServiceNow ITSM.

Assurer l'accompagnement post-formation (individuel ou en petits groupes).

Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation de ServiceNow ITSM.

Accompagner les utilisateurs dans la navigation, la création de filtres, vues et dashboards.

Produire des reportings et indicateurs de suivi directement dans ServiceNow.

Contribuer à la structuration et au suivi de l'adoption de l'outil (communication, supports, retours utilisateurs).

VOTRE PROFIL

Vous justifiez d'une expérience confirmée sur ServiceNow ITSM, idéalement dans un rôle de PMO, coordination ou accompagnement projet.

Vous avez une expérience en formation et accompagnement d'utilisateurs non techniques.

Vous maîtrisez le module standard de gestion des biens intégré à ITSM

Vous êtes à l'aise dans des environnements DSI et grands comptes.

Vous disposez d'un excellent sens de l'organisation, de la communication et de la pédagogie.

Wolsome est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d'activités (Banque, Finance, Assurance, Cybersécurité, BTP, Industrie...).

Chez Wolsome Toulouse, nous accompagnons nos clients sur leurs enjeux d'infrastructure, cloud, DevOps, data, cybersécurité, développement applicatif, et pilotage de projet, avec une exigence forte de qualité, de proximité et de transparence.

À l'écoute des besoins de nos clients, nous cherchons à leur proposer des consultants spécialisés et reconnus pour leur maîtrise techniques et leur savoir-être afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets.

Rejoindre Wolsome c'est intégrer une entreprise où règne une atmosphère bienveillante, saine et favorable au bien-être des collaborateurs.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Wolsome s'engage à assurer l'égalité des chances.