Chargé d'Exploitation Technique - Support Opérationnel H/F

Wellborne

WELLBORNE EV MAP accélère son développement sur le marché de la mobilité électrique, un secteur en pleine mutation.
Notre mission : garantir la disponibilité de nos solutions, offrir une expérience utilisateur fluide et faire évoluer nos outils techniques au rythme des innovations.
Nous recherchons un(e) chargé(e) d'exploitation technique motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à apprendre.
Même en début de carrière, si vous avez une appétence pour les technologies et l'envie de vous investir dans un environnement innovant, nous vous formons à nos outils et à notre écosystème.

Vos missions
1. Supervision & support technique

Surveiller le bon fonctionnement des équipements connectés à l'aide de nos outils numériques.

Identifier les dysfonctionnements courants et apporter des premières solutions, à distance et avec l'appui des équipes internes si besoin.

Transmettre les informations utiles aux techniciens terrain et partenaires pour faciliter les interventions.

Assurer la hotline EV MAP : répondre aux demandes des clients, les guider pas à pas et les rassurer face aux situations techniques.

Suivre les incidents et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

L'objectif n'est pas d'être expert(e) dès le départ : vous serez accompagné(e) et formé(e) à nos outils et procédures.

2. Mise en service & accompagnement

Participer à la mise en service des nouveaux équipements (tests, vérifications, paramétrage simple).

Accompagner les utilisateurs et installateurs dans la prise en main des outils EV MAP, avec pédagogie et écoute.

Contribuer à la création et à la mise à jour de supports simples : guides, procédures, tutoriels.

Être force de proposition pour améliorer les méthodes de travail et l'expérience client.

3. Données & suivi opérationnel

Mettre à jour les informations techniques dans nos outils internes.

Vérifier la cohérence des données liées aux équipements et aux échanges entre opérateurs.

Participer au bon maintien des bases de données, avec rigueur mais sans complexité excessive.

4. Travail en équipe & évolution des outils

Travailler en collaboration avec les équipes techniques, produit et support.

Participer à l'évolution des outils internes en partageant les retours terrain et clients.

Rester curieux(se) des évolutions du secteur, sans obligation d'expertise préalable.

5. Relation client & support administratif

Assurer un accompagnement client humain, clair et réactif, en privilégiant la compréhension et la satisfaction.

Gérer la documentation et les échanges administratifs liés aux dossiers clients.

Être un point de contact fiable et accessible pour les utilisateurs.