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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Coordinateur·trice Dossiers Clients Stratégiques H/F Chubb

Villepinte - 93
CDD
Télétravail occasionnel
12 mois
Bac +2
Services aux Entreprises
Exp. 2 ans

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Les missions du poste

Nous recherchons un.e Coordinateur.trice dossiers Clients stratégiques

Finalité du poste : Assurer la coordination et le suivi administratif et opérationnel de dossiers clients stratégiques (contrats, commandes, litiges, résiliations), afin de garantir une qualité de service optimale, la conformité des documents contractuels et la fiabilité de la facturation.

Le/la Coordinateur(trice) de dossiers est un interlocuteur clé entre les clients, les équipes internes (commerciaux, techniciens, services support). Il/elle assure également le lien direct entre le client et le service administratif, permettant une circulation fluide, fiable et complète des informations liées aux commandes, interventions, facturations et demandes spécifiques.

VOS MISSIONS

Participation à la relation clientèle

Répondre et gérer tous les appels téléphoniques et courriers entrants des clients stratégiques de l'agence

Informer les clients sur le suivi de leurs dossiers (commandes, interventions, contrats, facturation, litiges, résiliations).

Établir, à la demande des clients, les suivis particuliers (planification des interventions, suivi de facturation, reporting spécifique).

Gestion des commandes des clients définis

Contrôler l'application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client

Traiter les préconisations techniques des clients définis

Valider et suivre le statut des commandes clients jusqu'à leur complète prise en compte.

Envoyer au client la confirmation de la prise en compte de son contrat de maintenance.

Suivre la bonne exécution des interventions ou de pose suite aux appels clients.

Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d'achats.

Demander le déblocage de la facturation de certains documents et relancer le client pour l'obtention du bon de commande associé.

Établir et suivre les demandes d'avoir, en lien avec les services concernés.

Gestion des documents contractuels et administratifs des clients définis

Gérer les duplicatas et les copies de contrat

Transmettre les rapports et les PV de réception des sous-traitants

Transmettre les demandes de dépannage vers l'agence dédiée

Le profil recherché

Formation de type Bac +2 (BTS/DUT) dans le domaine administratif, gestion, commerce, ou équivalent.

Expérience souhaitée de 2 à 3 ans dans un poste similaire (assistanat administratif/commercial, gestion de contrats, service clients, facturation).

Une expérience dans un environnement technique, multi-sites ou en relation avec des marchés publics est un plus.

Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques (Pack office, JDE serait un plus).

Bonne connaissance des processus de commande, de facturation et de gestion contractuelle.

Connaissance des règles juridiques de base liées aux marchés publics et privés.

Capacité à lire et vérifier la cohérence entre devis, contrats, commandes et factures.

Compétences comportementales

Sens du service client, écoute et diplomatie.

Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation.

Réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Capacité à travailler en équipe et en transversal avec différents interlocuteurs.

Esprit d'analyse et de synthèse (pour les litiges, résiliations, facturation).

Aisance rédactionnelle (courriers, mails, réponses clients).

Conditions du poste :

CDD 12 mois

Poste basé à Villepinte (93)

Rémunération fixe : 2000 à 2500 brut sur 12 mois

Les avantages

Onboarding et parcours d’intégration sur mesure
Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail selon le poste
Restaurant d’entreprise, carte tickets restaurant ou indemnités repas
Primes de cooptation
Véhicule de service ou de fonction selon le poste
Passerelles métiers
Mobilité interne
Plateforme e-learning

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Je postule directement en ligne
Si ma candidature est présélectionnée, je suis contacté.e par un.e contact RH
Je rencontre les opérationnels (physiquement ou à distance)
Je suis informée que ma candidature est retenue
Mon contact RH me propose un contrat de travail
J’intègre Chubb France
Mon manager m’accompagne dans ma prise de poste avec un parcours d’intégration dédié