Chargé de Back-Office Appétence Technique H/F

Grafton Lille

À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Gestionnaire back-office h/f pour l'un de ses clients spécialisés en énergie, dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.

Type de contrat : intérim
Nombre d'heures par semaine : 35h, du lundi au vendredi
Horaires : 8h 12h et 13h 16h
Date de début : dès que possible
Durée de contrat : contrat initial de 3 mois, éventuellement renouvelable
Lieu de travail : Béthune
Rémunération : 14,66 euros bruts par heure + 13e mois

Missions :

Un arrêté relatif aux installations de gaz des bâtiments d'habitation individuelle ou collective impose la sécurisation des branchements sans contrat de fourniture, à la suite d'une demande d'une résiliation transmise par le fournisseur.
Pour répondre à ces exigences un chantier de sécurisation a été lancé.
Les interventions des techniciens pour sécurisation engendrent des courses vaines (cas complexes) qui doivent être traités, ce qui nécessite l'intervention d'un Gestionnaire back-office. Dans ce cadre-là, vos missions seront :

- Prioriser le traitement des courses vaines (cas complexes)
- Procéder à des investigations avec l'aide de différents outils (cartographie, référentiel clients.), analyser les données (photos, schémas.), comprendre pourquoi les courses ont été vaines (inaccessibilité au compteur de gaz, écrou grippé, pas de branchement sur place.), comprendre la difficulté, les raisons qui empêchent l'intervention des techniciens, pour différents secteurs géographiques
- Préparer / récupérer les informations nécessaires à la suppression des branchements
- Mettre à jour la base de données
- Reprogrammer les RDV techniciens
- Gérer le suivi du branchement jusqu'à sa sécurisation ou sa suppression

Profil recherché :

- Diplômé(e) d'une formation Bac +2
- Appétence pour l'aspect technique du métier
- Première expérience réussie sur un poste alliant gestion administrative, relation client, technicité
- Capacité d'analyse, capacité à investiguer, aller chercher l'information, « fouiller les données », souci du détail, autonomie
- Excellent relationnel, capacité à communiquer avec différents services, à gérer les appels
- Capacité à comprendre et suivre des process stricts
- Capacité à jongler entre différents outils informatiques
- Curiosité, maturité professionnelle
- Permis B souhaité pour déplacements professionnels (immersion/formation)

Une formation est prévue à la prise de poste ainsi qu'un accompagnement une fois la formation terminée.

Vous vous reconnaissez à travers ce descriptif ? Alors postulez dès à présent à cette offre ! Nous serons ravis de découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles !