Chargé de Clientèle Assurances Particuliers H/F FMA Assurances

En tant que Chargé(e) de clientèle assurances particuliers, vos missions seront les suivantes :

- Conseil et gestion des contrats
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins en matière d'assurances (auto, habitation, santé, vie, etc.).
- Proposer des solutions d'assurances adaptées en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
- Gérer et suivre l'évolution des contrats existants, en assurant un service de qualité.
- Accueil physique et téléphonique
- Tenir l'accueil téléphonique du cabinet et orienter les différents interlocuteurs vers les bons services
- Accueil physique des différents visiteurs
- Traitement des demandes clients
- Répondre aux demandes de renseignement des clients, que ce soit par téléphone, mail ou en face-à-face.
- Assurer le suivi des réclamations et des sinistres, en étant le point de contact privilégié pour la clientèle.
- Analyse et recommandation
- Analyser le portefeuille de clients afin de proposer des ajustements ou des contrats complémentaires
- Suivre les indicateurs de performance (objectifs de vente, satisfaction client, etc.) et adapter les actions commerciales en conséquence.
- Suivi administratif et gestion des dossiers
- Rédiger, mettre à jour et archiver les documents contractuels (attestations, avenants, etc.).
- Assurer la bonne gestion administrative des contrats et des opérations internes liées à la gestion des assurances.
- Veille concurrentielle et réglementaire
- Suivre l'évolution du marché des assurances et les nouvelles réglementations afin de proposer des produits et services conformes et compétitifs.