Agent - Agente de Réservation H/F

Roz Marine Thalasso Resort

ROZ MARINE THALASSO RESORT est un Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec.

Située en face de la plage de Trestraou, Roz Marine Thalasso Resort incarne la renaissance de la thalassothérapie à Perros-Guirec. Dernière-née des thalassos en Bretagne, la Maison Roz Marine a ouvert ses portes en 2023 et s'étend sur 7000m². Tout ici a été pensé pour rendre hommage à notre belle région, sa gastronomie et sa Côte de Granit Rose.
Notre établissement propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts.

Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe d'Agent de Réservation !

CDI en 39 heures, Travail week-ends et jours fériés : un à deux par mois.
Avantages du poste : prime sur objectifs trimestriels, restauration, mutuelle, badgeuse.

En qualité d'Agent de réservation, sous la Responsabilité de la Responsable commerciale B to C, vous assurerez les missions suivantes, EN BACK-OFFICE (aucune relation client physique), sans que cette liste soit limitative :

- Gestion des réservations :
- Connaissance parfaite des offres de l'établissement.
- Réception et traitement des demandes de réservation (téléphone, mail, site internet, plateformes).
- Conseil et orientation des clients sur les offres.
- Établissement des devis et confirmations.
- Saisie et suivi des dossiers clients.
- Gestion des acomptes et conditions d'annulation.

- Relation client en back-office :
- Accueil téléphonique et écrit professionnel.
- Personnalisation des séjours.
- Fidélisation de la clientèle.
- Traitement des demandes spécifiques et réclamations.

- Coordination interne :
- Transmission des informations aux services concernés.
- Mise à jour des plannings.
- Collaboration avec la réception et la thalasso.

- Gestion commerciale :
- Vente additionnelle et sur-classements.
- Contribution aux objectifs commerciaux.
- Optimisation du taux d'occupation.

- Maitrise du logiciel Hôtel ASTERIO et thalasso NYMPHEA

Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans une maison qui valorise le savoir-faire, le respect, et l'humain, alors nous avons hâte de vous rencontrer.