Coordinateur Accueil et Parcours Usagers H/F VYV 3 Bourgogne

Et si votre métier consistait à être le point d'ancrage pour nos usagers et nos équipes ?

En tant que Coordinateur·trice Accueil et Parcours Usagers, vous êtes le garant de la qualité du parcours de nos bénéficiaires et de la bonne organisation de l'accueil. Vous animez votre équipe et assurez une coordination fluide entre les différents acteurs, pour que chaque usager vive une expérience simple, claire et bienveillante.

Concrètement, vous :

- Animez et structurez le pôle accueil : harmonisation des pratiques, accompagnement des équipes et organisation de réunions ou temps d'échanges.

- Accompagnez votre équipe au quotidien : gestion des flux d'appels, priorisation des demandes, soutien dans les situations complexes.

- Garantissez un accueil de qualité : téléphonique, physique et électronique, suivi des réclamations et gestion des situations sensibles.

- Contribuez à l'amélioration continue : analyse des indicateurs, propositions d'actions pour fluidifier les parcours et renforcer la satisfaction des usagers.

- Participez à des projets transverses liés à l'amélioration de l'accueil et des parcours domicile.

Contexte du poste :

L'accueil est au coeur de l'expérience de nos usagers et du quotidien de nos équipes. Ce poste, tout juste créé, vous offrira l'opportunité d'innover et de déployer des pratiques concrètes qui auront un vrai impact.

Vous rejoindrez une équipe soudée et serez encadré.e par une responsable à l'écoute et disponible. Vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour organiser votre travail sereinement et vous concentrer sur l'essentiel : la qualité de l'accueil et le bien-être des équipes et des usagers.

Ce que nous vous offrons

- Un CDI à temps plein dès février 2026.

- Une rémunération attractive : 1 940 € à 3 007 € brut / mois selon profil et ancienneté.

- Des avantages concrets :

- 13 mois et primes diverses,

- Prise en charge partielle de la mutuelle,

- CSE attractif (chèques vacances, sorties, voyages, chèques cadeaux...),

- 1% Action Logement : aide à la recherche de logement et dépôt de garantie.

- Un environnement bienveillant et stimulant, qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Ce poste est fait pour vous si...

- Vous aimez construire et organiser : ce poste nouveau vous donne carte blanche pour structurer et faire évoluer le rôle.

- Vous aimez accompagner des équipes et les aider à progresser, tout en garantissant un service de qualité pour les usagers.

- Vous êtes organisé·e, capable de gérer plusieurs priorités et de trouver des solutions dans des situations complexes.

- Vous avez un excellent relationnel, de l'empathie et aimez travailler en proximité avec vos collègues et les usagers.

- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les outils collaboratifs.

...mais il ne vous conviendra pas si :

- Vous cherchez un poste uniquement opérationnel sans dimension managériale ou stratégique.

- Vous n'aimez pas travailler en lien constant avec des équipes et des usagers.