App Manager Europe H/F Lacoste

Votre mission :

Rattaché(e) au Head of E-commerce Europe, vous avez pour objectif de piloter les lancements et la croissance de la nouvelle application mobile sur les marchés européens. Orienté(e) client et data driven, vous travaillez main dans la main avec les équipes Digital Flagship Europe et Global ainsi qu'avec le Marketing Digital pour définir la vision, animer l'app et maximiser la performance en cohérence avec les objectifs e-commerces globaux.

Vos missions principales sont les suivantes :

STRATEGIE D'ANIMATION COMMERCIALE & CRM

Concevoir et orchestrer le plan d'animation de l'App (home, landing pages, mises en avant produits etc.) par marché, en cohérence avec le calendrier commercial de la marque ainsi que les temps forts e-commerce et retail.

Recommander et gérer des contenus dédiés App (assets, animations, promotions...).

Collaborer avec les équipes E-commerce, CRM et Media pour aligner les messages sur tous les touchpoints.

Paramétrer et optimiser des push notifications, des messages in-app, des campagnes segmentées et personnalisées (intérêts, comportements, cycle de vie...).

A/B test de messages et assets pour optimiser les différents KPIs (open rate, CTR, conversion, rétention) et ajuster en continu les scénarios en fonction des différentes analyses.

E-MERCHANDISING & CRO

Définir et piloter la stratégie e merchandising de l'App : règles de sorting/ranking, cross sell/upsell, collections exclusives App, personnalisation...

Travailler avec l'équipe E-commerce EU et les Achats pour sélectionner et mettre en avant des produits/collections clés dans l'app, notamment des exclus App.

Gérer les push produits et notifications en phase avec les stocks, les objectifs de ventes et le calendrier commercial.

Optimiser le parcours : UX mobile, navigation, recherche interne, filtres etc.

PERFORMANCE, ANALYTIQUE & PILOTAGE

Analyser et monitorer la performance par marché via les KPIs d'adoption (MAU, rétention, fréquence, session time), d'e-commerce (conversion, CA, panier moyen) et d'e-merch (anim/push perf...).

En déduire des plans d'action pour améliorer en continu l'expérience client et la rentabilité de l'App.

Travailler avec l'équipe Global pour améliorer la stabilité, la vitesse, les fonctionnalités et prioriser les leviers de croissance pour l'App EU.

Proposer des A/B tests pour améliorer l'expérience utilisateurs (search, listing, PDP, checkout, reco) et son efficacité business.

GESTION DE PROJETS & OMNICANALITE

Assurer le suivi du projet et des optimisations de l'app EU: backlog, priorisation, bugs/tickets/QA, qualité des releases et déploiements EU.

Liaison Global / Local : garantir l'intégration fluide des features, remonter les besoins et accompagner les roll out.

Omnicanal : créer des synergies avec les boutiques et le site (ex. offres géo-ciblées à proximité d'un magasin, cohérence des promos, services cross canaux).