Operations Manager - Stage - Lydia Solutions H/F Lydia

Chez Lydia Solutions, les clients sont au coeur de tout ce que nous faisons. Le service client joue un rôle clé en veillant à ce que les demandes des clients soient traitées rapidement, avec précision, en toute sécurité et avec le plus grand soin.

Pour y parvenir, le service client est composé de quatre équipes complémentaires :

- Customer Service interne : conseillers du service client en interne ;
- Service client externe : conseillers du service client externalisés ;
- CS tech : chefs de produit et développeurs qui créent des fonctionnalités du service client destinées aux clients et des outils internes pour améliorer l'efficacité ;
- Excellence opérationnelle du service client : une équipe transversale qui favorise l'excellence opérationnelle par le biais des processus, des performances et de la qualité.

Nous recherchons actuellement un stagiaire en gestion des opérations pour rejoindre l'équipe pour un stage de 6 mois, à commencer dès que possible.

Vous ferez partie de l'équipe Customer Service Operational Excellence et travaillerez en étroite collaboration avec un responsable des opérations. Ce poste offre une forte visibilité, une autonomie croissante et la prise en charge concrète de projets à fort impact.

Vous jouerez un rôle clé de liaison entre les différentes équipes du service client et d'autres équipes telles que la data, l'IT, la finance et le CRM.

Votre mission consiste à contribuer à l'amélioration du fonctionnement du service client en travaillant sur trois piliers principaux : les données, les outils et les processus.

Vos missions :

- Analyse et suivi des données :

- Créer des requêtes SQL et des tableaux de bord pour générer des informations exploitables ;
- Analyser les données et aider à la prise de décision sur des sujets opérationnels et stratégiques ;
- Servir de pont entre les équipes opérationnelles Customer Service et l'équipe chargée des données pour les questions liées aux données.
- Gestion des outils :

- Être le point de contact privilégié pour les questions liées aux outils Customer Service au sein du secteur CS ;
- Explorer et promouvoir les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux cas d'utilisation (par exemple, les fonctionnalités d'IA, les automatisations) ;
- Interagir régulièrement avec les fournisseurs SaaS, escalader les problèmes et partager des commentaires structurés.
- Conception et optimisation des processus :

- Aider à concevoir et à améliorer les flux de travail opérationnels afin de les rendre plus efficaces, évolutifs et adaptés aux besoins de l'entreprise.

Vous êtes au bon endroit si :

- Vous êtes actuellement inscrit(e) en master dans une grande école ;
- Vous avez au moins une expérience professionnelle préalable ;
- Vous avez un esprit analytique aigu : vous aimez décomposer des sujets complexes ou obscurs en questions claires, analyses structurées et recommandations concrètes ;
- Vous êtes proactif et curieux : vous aimez remettre en question le statu quo, suggérer des améliorations et prendre des initiatives pour que les choses fonctionnent mieux ;
- Vous êtes organisé et soucieux du détail : vous êtes capable de hiérarchiser les sujets urgents et les projets à plus long terme sans perdre de vue les détails ;
- Vous avez une bonne compréhension du SQL (il n'est pas nécessaire d'être un expert) ;
- Vous êtes à l'aise avec Google Workspace ;
- Vous avez de grandes compétences en communication : vous communiquez clairement et savez adapter votre ton en fonction de votre interlocuteur ;
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (à l'écrit) dans un contexte professionnel.

Processus de recrutement :

- Entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH ;
- Entretien avec le Responsable des Opérations (45 min) ;
- Étude de cas à réaliser chez vous ;
- Débriefing de l'étude de cas avec le Responsable des Opérations (45 min)
- Entretien final avec la Responsable de l'Excellence des Opérations CS (45 min)

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en oeuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.

Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances, sans distinction fondée sur l'âge, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

En 2013, nous avons lancé l'application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone.

C'est avec la même exigence de simplicité d'usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers.

Chez Lydia Solutions, les clients sont au coeur de tout ce que nous faisons. Le service client joue un rôle clé en veillant à ce que les demandes des clients soient traitées rapidement, avec précision, en toute sécurité et avec le plus grand soin.

Pour y parvenir, le service client est composé de quatre équipes complémentaires :

- Customer Service interne : conseillers du service client en interne ;
- Service client externe : conseillers du service client externalisés ;
- CS tech : chefs de produit et développeurs qui créent des fonctionnalités du service client destinées aux clients et des outils internes pour améliorer l'efficacité ;
- Excellence opérationnelle du service client : une équipe transversale qui favorise l'excellence opérationnelle par le biais des processus, des performances et de la qualité.

Customer Service interne : conseillers du service client en interne ;

Service client externe : conseillers du service client externalisés ;

CS tech : chefs de produit et développeurs qui créent des fonctionnalités du service client destinées aux clients et des outils internes pour améliorer l'efficacité ;

Excellence opérationnelle du service client : une équipe transversale qui favorise l'excellence opérationnelle par le biais des processus, des performances et de la qualité.

Nous recherchons actuellement un stagiaire en gestion des opérations pour rejoindre l'équipe pour un stage de 6 mois, à commencer dès que possible.

Vous ferez partie de l'équipe Customer Service Operational Excellence et travaillerez en étroite collaboration avec un responsable des opérations. Ce poste offre une forte visibilité, une autonomie croissante et la prise en charge concrète de projets à fort impact.

Vous jouerez un rôle clé de liaison entre les différentes équipes du service client et d'autres équipes telles que la data, l'IT, la finance et le CRM.

Votre mission consiste à contribuer à l'amélioration du fonctionnement du service client en travaillant sur trois piliers principaux : les données, les outils et les processus.

Vos missions :

- Analyse et suivi des données :

- Créer des requêtes SQL et des tableaux de bord pour générer des informations exploitables ;
- Analyser les données et aider à la prise de décision sur des sujets opérationnels et stratégiques ;
- Servir de pont entre les équipes opérationnelles Customer Service et l'équipe chargée des données pour les questions liées aux données.
- Gestion des outils :

- Être le point de contact privilégié pour les questions liées aux outils Customer Service au sein du secteur CS ;
- Explorer et promouvoir les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux cas d'utilisation (par exemple, les fonctionnalités d'IA, les automatisations) ;
- Interagir régulièrement avec les fournisseurs SaaS, escalader les problèmes et partager des commentaires structurés.
- Conception et optimisation des processus :

- Aider à concevoir et à améliorer les flux de travail opérationnels afin de les rendre plus efficaces, évolutifs et adaptés aux besoins de l'entreprise.

Analyse et suivi des données :

- Créer des requêtes SQL et des tableaux de bord pour générer des informations exploitables ;
- Analyser les données et aider à la prise de décision sur des sujets opérationnels et stratégiques ;
- Servir de pont entre les équipes opérationnelles Customer Service et l'équipe chargée des données pour les questions liées aux données.

Créer des requêtes SQL et des tableaux de bord pour générer des informations exploitables ;

Analyser les données et aider à la prise de décision sur des sujets opérationnels et stratégiques ;

Servir de pont entre les équipes opérationnelles Customer Service et l'équipe chargée des données pour les questions liées aux données.

Gestion des outils :

- Être le point de contact privilégié pour les questions liées aux outils Customer Service au sein du secteur CS ;
- Explorer et promouvoir les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux cas d'utilisation (par exemple, les fonctionnalités d'IA, les automatisations) ;
- Interagir régulièrement avec les fournisseurs SaaS, escalader les problèmes et partager des commentaires structurés.

Être le point de contact privilégié pour les questions liées aux outils Customer Service au sein du secteur CS ;

Explorer et promouvoir les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux cas d'utilisation (par exemple, les fonctionnalités d'IA, les automatisations) ;

Interagir régulièrement avec les fournisseurs SaaS, escalader les problèmes et partager des commentaires structurés.

Conception et optimisation des processus :

- Aider à concevoir et à améliorer les flux de travail opérationnels afin de les rendre plus efficaces, évolutifs et adaptés aux besoins de l'entreprise.

Aider à concevoir et à améliorer les flux de travail opérationnels afin de les rendre plus efficaces, évolutifs et adaptés aux besoins de l'entreprise.

Vous êtes au bon endroit si :

- Vous êtes actuellement inscrit(e) en master dans une grande école ;
- Vous avez au moins une expérience professionnelle préalable ;
- Vous avez un esprit analytique aigu : vous aimez décomposer des sujets complexes ou obscurs en questions claires, analyses structurées et recommandations concrètes ;
- Vous êtes proactif et curieux : vous aimez remettre en question le statu quo, suggérer des améliorations et prendre des initiatives pour que les choses fonctionnent mieux ;
- Vous êtes organisé et soucieux du détail : vous êtes capable de hiérarchiser les sujets urgents et les projets à plus long terme sans perdre de vue les détails ;
- Vous avez une bonne compréhension du SQL (il n'est pas nécessaire d'être un expert) ;
- Vous êtes à l'aise avec Google Workspace ;
- Vous avez de grandes compétences en communication : vous communiquez clairement et savez adapter votre ton en fonction de votre interlocuteur ;
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (à l'écrit) dans un contexte professionnel.

Vous êtes actuellement inscrit(e) en master dans une grande école ;

Vous avez au moins une expérience professionnelle préalable ;

Vous avez un esprit analytique aigu : vous aimez décomposer des sujets complexes ou obscurs en questions claires, analyses structurées et recommandations concrètes ;

Vous êtes proactif et curieux : vous aimez remettre en question le statu quo, suggérer des améliorations et prendre des initiatives pour que les choses fonctionnent mieux ;

Vous êtes organisé et soucieux du détail : vous êtes capable de hiérarchiser les sujets urgents et les projets à plus long terme sans perdre de vue les détails ;

Vous avez une bonne compréhension du SQL (il n'est pas nécessaire d'être un expert) ;

Vous êtes à l'aise avec Google Workspace ;

Vous avez de grandes compétences en communication : vous communiquez clairement et savez adapter votre ton en fonction de votre interlocuteur ;

Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (à l'écrit) dans un contexte professionnel.

Processus de recrutement :

- Entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH ;
- Entretien avec le Responsable des Opérations (45 min) ;
- Étude de cas à réaliser chez vous ;
- Débriefing de l'étude de cas avec le Responsable des Opérations (45 min)
- Entretien final avec la Responsable de l'Excellence des Opérations CS (45 min)

Entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH ;

Entretien avec le Responsable des Opérations (45 min) ;

Étude de cas à réaliser chez vous ;

Débriefing de l'étude de cas avec le Responsable des Opérations (45 min)

Entretien final avec la Responsable de l'Excellence des Opérations CS (45 min)

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en oeuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.

Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances, sans distinction fondée sur l'âge, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.