Les missions du poste

Le/La DCS assure le suivi opérationnel des clients afin de garantir la qualité de service, la bonne gestion des stocks textile et l'application des engagements contractuels. Il/Elle intervient en interface entre le client, les équipes internes et les partenaires logistiques.

Missions principales

- Organiser son activité hebdomadaire, mensuelle et annuelle selon la Méthode Relation Client.
- Réaliser les inventaires et préconiser les quantités à remettre/reprendre pour optimiser les stocks chez les clients.
- Mettre en place des contrôles réguliers pour garantir une rotation et une régulation efficace des articles (linge « lots » ou « à la commande »).
- Effectuer des lectures de traçabilité (entrées/sorties) afin d'assurer la conformité des flux.
- Réaliser des permanences clients (proactives ou réactives) pour anticiper les besoins, améliorer la satisfaction ou répondre à des engagements contractuels.
- Participer aux prises de tailles et aux mises en place lors des déploiements ou démarrages de prestation.
- Effectuer des audits casiers pour récupérer les articles, mettre à jour les stocks ou apporter une prestation complémentaire.
- Gérer un portefeuille clients lorsque cela est attribué, en appliquant strictement la Méthode Relation Client.

Le profil recherché

Qualités et compétences requises :

- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute client
- Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers
- Connaissance du linge et des spécificités du secteur
- Maîtrise des process métier LP / VT / Hygiène
- Maîtrise du fonctionnement d'un ERP
- Bonne connaissance des principales fonctionnalités d'Excel

Formation et expérience :

- Formation : BTS ou DUT en gestion de la relation client, commerce, marketing ou équivalent
- Expérience : Une expérience significative dans un poste similaire (service client, assistance clientèle) ou dans un environnement commercial est souhaitée

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous aimez interagir avec les clients et résoudre leurs problématiques
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant

Infos complémentaires

Pourquoi rejoindre KALHYGE ?

Intégrer KALHYGE, c'est rejoindre une entreprise innovante et responsable où chaque collaborateur joue un rôle clé dans notre réussite collective.
Nos valeurs - innovation, respect et engagement - nous guident au quotidien auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de notre planète

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un entretien téléphonique avec notre Chargée de recrutement Siège
Un entretien physique ou Teams avec le Responsable Opérationnel, généralement futur N+1
Un dernier entretien physique ou via Teams avec votre futur N + 2.
Une visite de nos sites peut être organisée avant la finalisation de notre processus RH