Assistante Ordonnancement H/F

Ramonetou

Rattaché(e) au Responsable Plateau et Ordonnancement, vous participez à la prise d'appels clients et à la saisie des rendez-vous, tout en contribuant activement à l'optimisation des plannings des techniciens. Vous assurez la qualité et la cohérence des agendas en appliquant les règles de planification, et vous veillez à l'équilibre entre satisfaction client et efficacité opérationnelle.

Missions principales :

* Réceptionner et traiter les appels clients pour la prise de rendez-vous.
* Saisir les rendez-vous directement dans le logiciel interne en respectant les règles de planification définies.
* Optimiser le placement des rendez-vous lors de la saisie : *
choix du secteur le plus pertinent,
* réduction des temps de trajet,
* remplissage des zones sous-occupées,
* anticipation des zones tendues.

* Validation et prise en charge directe de certains rendez-vous complexes en autonomie, en s'appuyant sur une bonne compréhension des secteurs.
* Participer à la mise à jour régulière des plannings (annulations, reports, modifications).
* Remonter au Responsable Plateau les cas particuliers nécessitant arbitrage.

Missions transverses :

* Contribuer à la réduction des erreurs et à l'optimisation globale des tournées.
* Participer à la satisfaction client grâce à une communication claire et un placement efficace des rendez-vous.
* Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration continue.

Formation : Bac ou Bac +2

Expérience professionnelle : 1 à 2 ans

Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat ou coordination opérationnelle d'équipe

Compétences :

- Bon relationnel téléphonique et sens du service client.

- Rigueur et précision dans la saisie informatique.

- Réactivité et capacité à gérer plusieurs appels et demandes en parallèle.

- Sens de l'organisation et aptitude à optimiser les ressources (temps, secteur, disponibilité techniciens).

- Esprit d'équipe et collaboration active avec le Responsable Plateau et les techniciens.

Modalités de travail :

Horaires : 35h du lundi au vendredi, Travail en présentiel au sein du siège Ramonetou

Salaire : 1900€ brut/mensuel

Avantage : CSE, mutuelle d'entreprise et prime d'intéressement 1x par an