Conseiller Services - Réceptionnaire H/F

Trucks Services et Distribution

Au sein de notre garage Poids Lourds d'Ambérieux d'Azergues SCANIA, sous la responsabilité du chef d'atelier, le Conseiller Services - Réceptionnaire (H/F) aura pour missions principales:

Missions en lien avec les clients:
- Accueillir et recevoir les clients
- Recueillir les besoins clients et proposer des mesures adaptées aux véhicules
- Réceptionner les véhicules clients (réception active)
- Suggérer aux clients des ventes additionnelles ou interventions
- Conseiller les clients en apportant des solutions sur-mesure
- Ouvrir des ordres de réparation
- Communiquer avec les clients concernant les travaux en cours

Missions en gestion commerciale:
- Etre l'interlocuteur des clients concernant les promotions SAV et les campagnes promotionnelles SCANIA
- Etablir les factures et réaliser les encaissements
- Veiller à la solvabilité des clients en lien avec le service comptabilité
- Prospecter par téléphone de nouveaux clients
- Gérer les éventuels réclamations et litiges clients en lien avec les Responsables SAV
- Mettre à jour les coordonnées clients dans la base de données
- Effectuer les appels de suivi qualité et apporter des solutions

Organisation:
- Planifier les rendez-vous et gérer le planning atelier
- Suivre l'avancement des travaux et le respect des délais
- Apporter un appui à la force de vente Véhicules Neufs / Véhicules d'Occasion
Issu idéalement d'un diplôme en commerce, vous avez:
- une aptitude à gérer des plannings
- connaissances techniques et des produits
- compétence générale sur les procédures garanties
- aisance relationnelle
- Capacité d'écoute, d'analyse et de persuasion
- Rigueur et organisation

Une expérience dans un poste similaire serait un plus.

Conditions et avantages:
- Salaire en fonction du profil sur 13 mois
- Temps de travail : 37h/semaine avec 12 JRTT/an
- Prime qualité de 75 Euros
- Participation
- Titres Restaurant de 10 Euros (prise en charge 60%)
- Mutuelle prise en charge à hauteur de70%
- CSE