Night Auditor - Veilleur de Nuit H/F

Mercure Maintenon

En tant que Veilleur de Nuit, vos missions principales consistent à :

- Accueillir la clientèle
- Traiter les réservations et toutes les demandes du client
- Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients
- Contrôler les caisses et la facturation
- Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel
- Être responsable de la sécurité de l'hôtel et garant du calme au sein de l'établissement
- Transmettre les informations reçues au service concerné
- Faire un compte rendu au changement de shift
- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de la marque
- Effectue des procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur Opéra
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Assure le suivi et la satisfaction des clients
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
- Est en charge du room service et petit déjeuner
- Est responsable de l'établissement la nuit, de la sécurité des biens et personnes
- Assure quotidiennement la clôture, le reporting

LES PLUS
- Deux jours de repos consécutifs comme règle de principe
- Un minimum d'un week-end garanti par mois par roulement d'équipe
- Plateforme d'achat à prix réduit

Vos qualités principales :
Vous avez le sens de l'accueil et du relationnel, en cas d'urgence vous saurez prendre les décisions nécessaires et importantes. Vous avez une présentation impeccable, une aisance d'élocution et un langage soutenu, un sens de l'accueil et du service, vous êtes disponible, adaptable et autonome, vous maîtrisez le Français et l'Anglais, une autre langue est un atout.