Directeur d'Agence - Emge H/F EMGE

Qui sommes-nous ?

EMGE est une entreprise spécialisée dans la maintenance et les travaux en copropriété, sur les métiers de l'électricité (courant fort & courant faible), de la serrurerie, des portails & automatismes et des services techniques associés.

Nous accompagnons au quotidien les syndics et gestionnaires sur leurs portefeuilles d'immeubles, pour des interventions de dépannage, rénovation et travaux, avec une exigence forte de réactivité, qualité de service et satisfaction client. Plus de 10 000 interventions par an, réalisées par des équipes engagées et expertes.

Votre rôle

En tant que Directeur(trice) d'Agence, vous pilotez l'activité comme un véritable centre de profit.
Vous êtes garant de la satisfaction client, responsable du P&L, des arbitrages organisationnels, de la sécurité des équipes, du respect du cadre réglementaire et de la gestion disciplinaire, en lien avec la Direction Groupe et les fonctions support.
Votre priorité : s'assurer que le client est servi, que les interventions sont réalisées dans les délais, et que les prestations sont suivies et facturées correctement.

Vos missions

Mission 1 - Garant de la bonne maîtrise de l'expérience client

- Être l'interlocuteur privilégié des syndics, gestionnaires et clients clés.
- Garantir la prise en charge rapide et qualitative de l'ensemble des demandes clients.
- S'assurer du bon traitement des réclamations et de la satisfaction client.
- Veiller à la qualité et à l'envoi systématique des comptes-rendus d'intervention.
- Porter une culture orientée service, fiabilité et engagement.

Mission 2 - Supervision globale de l'exploitation & de la performance

- Superviser l'ensemble de l'activité : intervention de dépannage, maintenance, rénovation et travaux en garantissant la réactivité.
- Suivre la production : interventions réalisées, devis émis, devis transformés, facturation en fonction des objectifs individuels.
- Arbitrer les priorités et gérer les urgences terrain.
- Garantir la rentabilité des prestations et la bonne tenue des marges.
- Piloter le P&L de l'entité, les budgets et les indicateurs de performance (interventions, délais, devis, facturation, satisfaction client).
- Mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire.

Mission 3 - Management & animation des équipes

- Manager les responsables d'activité et les équipes de relations clients.
- Animer les rituels de pilotage hebdomadaire (production, commandes, priorités).
- Développer une culture orientée service client, réactivité et qualité d'intervention.
- Accompagner la montée en compétences et l'intégration des collaborateurs.
- Être garant de la sécurité, des habilitations et du respect des obligations réglementaires.
- Assumer la responsabilité disciplinaire et le respect du cadre interne.
- Être force de proposition auprès de la Direction sur les évolutions de l'activité.