Référent de Centre Voiron H/F Carglass

REFERENT DE CENTRE H/F



Rattachement hiérarchique : Responsable d'Agence

Classification professionnelle : AMT



Missions

* Gérer et développer l'activité opérationnelle de son centre sous l'autorité de son Responsable d'agence et dans le respect des règles sociales, éthiques, de sécurité, de santé et d'hygiène développées par l'entreprise.

* Être garant sous l'autorité du Responsable d'Agence, de la performance opérationnels de son centre en vue d'atteindre la satisfaction de nos clients et de nos partenaires.

* Le cas échéant, animer son équipe en lien avec la raison d'être et les valeurs de l'entreprise, dans le respect des collaborateurs et en vue de développer l'engagement de chacun d'eux, le tout sous l'autorité de son Responsable d'Agence.

* Ses interventions en atelier ou en pose mobile et la gestion de son activité se font dans le respect des procédures techniques, administratives et commerciales.



ACTIVITÉS MANAGERIALES :

* Animer et dynamiser son équipe dans le respect des valeurs et des règles éthiques, sociales et de sécurité de l'entreprise dans un climat de travail propice à l'atteinte des objectifs,

* Garantir à tout moment le respect des règles de sécurité en vigueur au sein de son centre,

* Organiser le travail, répartir les tâches et définir les priorités de ses collaborateurs au sein du centre ou qui sont amenés à y intervenir,

* Animer les collaborateurs au travers de briefs réguliers,

* Piloter et animer les indicateurs opérationnels de son centre,

* S'assure de l'évolution des compétences des collaborateurs (techniques, développement de polyvalence, utilisation des outils, ...) en liaison avec son Responsable d'Agence et son Chef d'Atelier,

* Réaliser les suivis d'activités mensuels et mener les entretiens individuels de son centre (annuels, professionnels, retour d'absence...), au besoin, sous la supervision du Responsable d'Agence ;

* Participer aux processus de recrutement et d'intégration des nouveaux collaborateurs de son centre,

* Organiser en anticipant les périodes d'absence, en liaison avec le Responsable d'Agence et le Coordinateur de Région, et ce afin d'assurer la continuité de l'activité,

* Remonter toutes informations utiles, analyses de l'activité et proposer les plans d'actions à son Responsable d'Agence pour l'amélioration du fonctionnement et de la performance du centre.



ACTIVITÉS TECHNIQUES (EXPERTISE MÉTIER) :



Technique (en liaison avec le Chef d'Atelier de la zone) :

* Réaliser des interventions en garantissant la maîtrise des procédures techniques et l'optimisation de l'efficacité de son centre,

* Organiser et cadencer l'activité de son centre dans un souci d'efficacité opérationnelle,

* Garantir la bonne gestion de son centre :

* stock vitrage, consommables, inventaires, et l'ensemble des règles relatives aux audits,

* outils et équipements : entretiens, rangement, suivi des véhicules d'intervention et pour le matériel mis à sa disposition,

* Garantir la qualité des travaux réalisés dans son centre, faire respecter les règles et les procédures en matière de technique, de sécurité et de protection des biens, des personnes et des véhicules,

* Garantir la bonne utilisation au quotidien des nouveaux outils, produits et procédures



Commercial :

* Développer les services complémentaires de son centre,

* Animer et dynamiser les ventes auprès des collaborateurs de son centre ou intervenant dans celui-ci,

* Entretenir un bon relationnel avec les différents interlocuteurs (clientèle, partenaires, assureurs, ...)

* Agir en conseiller auprès de ses clients en menant des actions adaptées à leur typologie (flottes, assurés, non assurés, ...),

* S'assurer des bonnes conditions d'accueil des clients (état des locaux, gestion des flux clients, procédures d'accueil administratives, facturation...),

* S'assurer de la meilleure gestion en cas de litige après-vente : service consommateur, garanties, sous la supervision du Chef d'Atelier et avec le support technique adapté.



ACTIVITÉS D'ORGANISATION ET DE GESTION : (ORGANISATION ADMINISTRATIVE)

* Assurer le fonctionnement courant du centre dans le respect des procédures administratives et informatiques, notamment :

* Les formalités de prise en charge des clients

* La facturation

* Les encaissements et les remises en banque.

* Veiller au bon respect des process et normes par l'ensemble des collaborateurs intervenant sur son centre, contrôlés par le biais des audits.

* Garantir la bonne planification de son centre : ouverture et optimisation des plannings, sécurisation et confirmation client, prise de rendez-vous en liaison avec la Direction Service Client, son Responsable d'agence et l'équipe si besoin.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.



LIAISONS

LIAISONS INTERNES : Responsable d'agence, Chef d'atelier, Responsable de région, RRDV, RRH, RTR, Equipe centre, L'ensemble de la Direction du Pôle et services support, L'ensemble des services de Carglass France

LIAISONS EXTERNES : Le partenaire, le cas échéant, Les professionnels de la zone de chalandise, Les clients du centre, les assureurs.



LANGUES

Non significatif : le poste ne requiert aucune compétence en langues étrangère.



QUALIFICATION PROFESSIONNELLE

Prérequis : détention du permis de conduire indispensable pour occuper cette fonction.

Tout profil alliant sens du service et commercial, aptitudes manuelles et administratives.



COMPÉTENCES TECHNIQUES ET SPECIFIQUES

* Aptitudes à la polyvalence démontrées : aisance avec l'outil informatique, procédures administratives, sens commercial.

* Expertise technique sur l'ensemble des produits

* Esprit d'équipe

* Autonomie - Sens des Responsabilités

* Aisance relationnelle

* Sens commercial

* Sens du service

* Volonté d'obtenir des résultats

* Flexibilité et adaptabilité

* Esprit tourné vers la qualité et la sécurité

* Rigueur

* Leadership

* Aisance avec les outils informatiques





COMPÉTENCES ATTENDUES POUR LE POSTE



Compétences / Maîtrise attendue pour le poste (0 à 4)

1 Culture du service / 3

2 Sens des affaires / 2

3 Habilité technique manuelle / 3

4 Leadership / 2

5 Vision stratégique / 0

6 Capacité d'analyse /2

7 Gestion de projet / 0

8 Management / 2

9 Sens du résultat / 2

10 Respect des procédures / 3

11 Autonomie dans la prise de décision / 1

12 Travail d'équipe et coopération / 2

13 Adaptabilité / 2

14 Communication / 2

15 Persévérance et Ténacité / 2

16 Conseil et recommandation / 2



Légende :

0 - Pas utile pour le poste

1 - Notion (Premier niveau de connaissance nécessaire)

2 - Pratique (Capacité à faire)

3 - Maitrise (Capacité à faire avec autonomie et initiative)

4 - Expertise (Capacité à faire avec autonomie et conseil