Operational Manager H/F

Foundever France

A PROPOS
Avec plus de 40 ans d'expertise et 170 000 collaborateurs dans le monde, Foundever est l'un des leaders internationaux de l'expérience client. Nous accompagnons plus de 750 grandes marques et transformons chaque jour 9 millions d'interactions grâce à nos solutions innovantes et centrées sur l'humain.
Rejoignez une entreprise engagée, dynamique, où l'expérience collaborateur est au coeur de notre réussite.
PRESENTATION DU POSTE
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Operations Manager CX Junior / Confirmé pour piloter l'activité commerciale.
Rattaché(e) au Directeur de site, vous intervenez sur le pilotage opérationnel, le management des équipes et la performance de l'activité, dans un environnement structuré et orienté résultats.
Ce poste s'adresse à un(e) manager opérationnel(le) souhaitant évoluer vers un rôle senior.
VOS MISSIONS
Pilotage de l'activité relation client
Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, qualité, productivité, SLA)
Contribuer à l'atteinte des objectifs contractuels clients
Participer à l'organisation de la production (planification, dimensionnement, flux)
Identifier et proposer des axes d'amélioration continue
Management des équipes
Encadrer une équipe de Team Managers
Animer la performance collective et individuelle
Accompagner la montée en compétences des managers et des équipes terrain
Veiller au maintien d'un climat social positif
Relation client et reporting
Participer aux échanges clients et aux comités de suivi
Produire les reportings opérationnels et qualitatifs
Préparer et animer des réunions internes
Être un relais efficace entre les équipes, le client et la direction
PROFIL RECHERCHE
Expérience de 2 à 5 ans minimum en management opérationnel - avec surtout une appétence commerciale (centre de contacts, relation client, services, BPO, call center, support client)
Formation Bac +2 à Bac +5 en management, commerce ou équivalent
Solide appétence pour le pilotage d'indicateurs et la performance
Bon communicant, structuré(e), orienté(e) solutions
Capacité à fédérer et à faire progresser les équipes
Anglais professionnel serait un atout
Maîtrise du Pack Office
COMPETENCES CLES RECHERCHEES
Management d'équipe
Pilotage opérationnel
Relation client BtoB
Analyse de KPI
Organisation et prise de décision
Communication orale et écrite
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
CDI, statut cadre
Rémunération jusqu'à 3141.32€ brut mensuel + variables
Avantages :- Intéressement et participation, Prise en charge du transport quotidien, Titre restaurant, RTT, Travail à domicile occasionnel
Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Foundever !
Pourquoi nous rejoindre ?
Poste évolutif vers Operational Manager Senior
Environnement formateur et structuré
Accompagnement managérial
Entreprise reconnue dans la relation client externalisée