Référent Accueil H/F

Office de Tourisme Intercommunal de la c

Et si vous mettiez votre talent au service d'un des Plus Beaux Villages de France ?
Vous aimez accueillir, organiser, coordonner et piloter ? Qualité et convivialité sont des valeurs qui vous parlent ? Votre leitmotiv : la satisfaction du client avant tout !
Alors, peut-être, êtes-vous la prochaine pépite de notre pôle accueil !
L'Office de Tourisme Intercommunal Normandie Pays d'Auge, c'est 4 bureaux d'information touristique, 38 communes, une équipe engagée et un objectif clair : offrir un accueil d'excellence et faire rayonner notre territoire.

Votre rôle
Pour l'office de tourisme de Beuvron en Auge, vous êtes le/la garant-(e) de la qualité de l'accueil et de l'organisation quotidienne des bonnes pratiques. À l'échelle de l'office de tourisme intercommunal, vous participez activement au développement du pôle accueil.

Vos missions
Pilotage & organisation (50%)
- Assurer le bon fonctionnement de l'office de tourisme : aménagement, prestataires, besoins informatiques, fournitures.
- Encadrer, gérer et former l'équipe d'accueil ; répartition et suivi des tâches, accompagnement, intégration, transmission des bonnes pratiques.
- Suivre les indices qualité : écoute client, indicateurs, actions d'amélioration.
- Analyser les statistiques de fréquentation et produire les bilans mensuels.
- Participer aux réunions du pôle et suivre les renouvellements des classements et labels de l'OTI.
- Gérer les stocks de documentation.
- Assurer la gestion des écrans de diffusion de l'ensemble des offices de tourisme (développement, programmation, mise à jour des contenus, coordination avec les autres bureaux).
- Gérer les outils du pôle accueil à destination des autres référents accueil.

Accueil & conseil en séjour (40%)
- Accueillir les visiteurs avec le sourire, au comptoir, par téléphone, email et valoriser le territoire grâce à notre carnet de séjour numérique.
- Proposer un conseil personnalisé conforme aux exigences du label Destination d'excellence.
- Contribuer au développement des ventes boutiques (conseil, mise en avant, argumentaire.).
- Suivre et mettre à jour les disponibilités des hébergeurs.
- Renseigner les statistiques sur Tourinsoft.

Programme des animations (10%)
- Collecter les animations sur votre zone, alimenter Tourinsoft et transmettre les données au pôle communication.

Le profil que nous recherchons
- Vous maîtrisez deux langues étrangères, dont l'incontournable anglais.
- Sens du service, excellent relationnel, rigueur, bienveillance et sens de l'organisation.
- À l'aise avec les outils numériques, la qualité de service et le travail en équipe
- Une expérience en accueil est un véritable plus.
- Permis B + véhicule personnel indispensable.
- La connaissance du territoire ? Un bonus apprécié !

Conditions du poste
- CDI - 35h/semaine, basé à Beuvron-en-Auge.
- Prise de poste : 2 mars 2026
- Convention collective des organismes de tourisme - Échelon 1.3, indice 1550.
- Salaire brut mensuel : 1 944.63 €.
- Travail régulier les samedis, dimanches et jours fériés.

Avantages à rejoindre l'aventure
- Horaires flexibles (sur les journées de bureau).
- Télétravail ponctuel possible
- Jours de récupération + majoration dimanches & fériés.
- Gratification de fin d'année.
- Prime d'ancienneté dès 3 ans.
- Parcours d'intégration structuré.
- Plan de formations interne.
- Tickets restaurant & mutuelle d'entreprise.

Pour postuler
Envoyez votre CV + lettre de motivation à : ****@****.**
Objet : Candidature - Référent-e Accueil - Beuvron-en-Auge
Dépôt des candidatures jusqu'au 27 janvier 2026. Un entretien en présentiel sera à prévoir le 5 février 2026. Un second entretien sera possible le 12 février 2026.