Assistant Services à la Population - Cdc des Vals de Saintonge H/F

Structures de coopération territoriale

La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi.
Durant les heures d'ouverture France Services, le conseiller est chargé:
- D'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public
- De se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- D'associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
- D'établir un suivi statistique de l'activité
- De gérer la communication et la promotion

Mission n°1: Gérer l'ouverture de l'accueil France Services
- Assurer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Allumer les postes informatiques de travail
- Faciliter l'accès aux partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques
- Accueillir tout public, en présentiel ou par téléphone
- Réaliser les permanences sur les communes définies par la collectivité
Mission n°2: Accueillir, conseiller et orienter les publics
- Donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions, selon les orientations fixés par le cadre national du dispositif France services)
- Mettre à disposition et accompagner l'utilisation d'outils informatiques en lien avec l'accès aux droits, y compris les rendez-vous en visio
- Aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne)
- Aider à la résolutions des cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, et par la prise de rendez-vous physiques, téléphoniques ou vidéo quand cela sera nécessaire
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (actuellement 13 partenaires nationaux, ainsi que des partenaires locaux...) ou vers un service d'actions sociales, notamment le Centre Intercommunal d'Actions Sociales des vals de saintonge.
Mission n°3: Participer à la dynamique d'accès aux droits sur le territoire
- S'inscrire dans un maillage plus global à l'échelle du territoire
Participer à des groupes de travail
Prendre part à des rencontres, des réunions de réseaux
- Être force de proposition quant aux animations numériques réalisables sur ce site ou en itinérance sur le secteur, en lien avec l'accès aux droits