Agents d'Accompagnement Apmr Polyvalent H/F

Societe Publique Locale Aeroportuaire Re

Vos missions :
L'activité consistera à assurer l'ensemble des services d'accueil et d'assistance des passagers à mobilité réduite à l'arrivée et au départ des vols commerciaux (i.e. : enregistrement, embarquement, contrôle documentaire et accompagnement sur la plateforme). Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez garant du bon déroulement des prestations d'assistance des clients et vous rendrez compte à la hiérarchie des dysfonctionnements constatés.
- Assurer l'accueil des voyageurs, être apte à effectuer un accueil cordial auprès des clients en veillant à rester à leur écoute.
- Accompagner les personnes à mobilité réduite en prenant en compte leur handicap et en proposant les gestes adaptés. L'accompagnement se fait depuis l'aérogare et jusqu'au siège passager et inversement.
- Offrir un service irréprochable, en alliant professionnalisme et bienveillance
- Respecter les procédures opérationnelles, sanitaires et règlementaires, notamment dans l'application des fiches méthodes et manuels, décrivant les différents cas de figures et les bonnes pratiques.
- Contrôler et s'assurer de la bonne utilisation du matériel et des équipements mis à votre disposition (fauteuils, rampes mobiles, plateforme élévatrice,)
- Réaliser des opérations d'enregistrement et d'embarquement, en intégrant l'utilisation des outils informatiques spécifiques à l'activités.
- Guider et Orienter les passagers dans l'aéroport selon leurs besoins
- Garantir le respect des normes de sûreté et de sécurité

Votre profil :
- Un très bon niveau d'anglais oral ( minimum B2)
- Maîtrise du français
- Débutant accepté(e) cependant une expérience dans la relation client, le tourisme ou l'aide à la personne serait appréciée.
- Documents d'identité valides sur toute la durée du contrat
- Aisance relationnelle, bonne élocution, sens du service
- Empathie, patience, communication bienveillante et sourire
- Présentation soignée

Le contrat saisonnier sera précédé d'une période de 4 semaines de formation en POEI à temps complet (Préparation Opérationnelle à l'emploi)