Conseiller Coordinateur H/F VYV Ecoute & Solutions

Dans le cadre de remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un Conseiller Coordinateur sur notre site basé à Vertou (44). Vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle est d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans d'accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins.
A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées :
· Ecouter, conseiller et orienter les bénéficiaires en fonction de leur situation en proposant un plan d'accompagnement et des services, en précisant les conditions de prise en charge (dont prise de rendez-vous Psychologues, Travailleurs sociaux si besoin) via différents canaux de communication (appels, mails, chat...).
· Mettre en place des solutions adaptées en toute autonomie en proposant un plan d'accompagnement individualisé
· Faciliter le parcours bénéficiaire en les accompagnant dans certaines démarches administratives
· Être garant de la satisfaction des bénéficiaires en suivant les accompagnements mis en place, en coordonnant les services et en adaptant les accompagnements tout au long de la prise en charge (faire des appels de suivi et de convivialité auprès des adhérents)
· Répondre aux demandes d'informations simples (consultation des remboursements, avoirs, impayés, prélèvements...) et identifier les demandes nécessitant un 2ème niveau de connaissance
· Assurer la gestion administrative en lien avec les accompagnements mis en place
· Participer à différentes missions en lien avec les besoins de l'entreprise (recrutements, double-écoutes, groupe de travail, évènements médiatiques...)
Vos missions pourront être amenées à évoluer en fonctions des besoins de l'activité.