Ifip - Att - Analyste - Assistante Assistant de Proximite - Responsable Cid Gers 32 H/F

Service Public

Vous êtes dynamique, vous avez un relationnel développé, vous êtes rigoureux et êtes capable de coordonner les acteurs de la chaine d'assistance. De plus vous connaissez l'environnement du poste de travail DGFIP, alors rejoignez l'ESI de Toulouse à la CID 32 située à AUCH.

Savoir-être:

- Motivation

- Curiosité, dynamisme, écoute, esprit d'analyse et de synthèse,réactivité

- Capacités relationnelles affirmées

-sens de la communication

- Capacités à travailler en équipe et animer une équipe

- Être force de proposition

- Être réactif et pragmatique

- Anticiper et dégager des marges de manoeuvre

Savoir-faire:

- Rigueur dans la mise en oeuvre et la traçabilité des travaux

- Inventorier et capitaliser les bonnes pratiques

- Mutualiser les informations pertinentes;

- Tracer les différentes demandes, en identifier un porteur et répercuter leur état d'avancement afin de partager une matrice de référence lors des points de situation entre les différents interlocuteurs

- Coordonner des acteurs de la chaîne d'assistance face à une problématique transverse ou en cas de crise.

Connaissances recherchées:

- Environnement du poste de travail DGFIP (ETNA); - Outil de gestion de parc (SIGMA); - Outil de ticketing (OMEGAssist)

La DISI Sud-Ouest dont le siège est à Bordeaux comprend 4 ESI (Bordeaux, Toulouse, Poitiers et Limoges).

Le siège de la DISI exerce les fonctions support, la coordination des acteurs et le pilotage des métiers. Les missions informatiques opérationnelles sont exercées dans les ESI.

L'ESI de Toulouse est organisé autour d'un pôle assistance et d'un pôle développement.

La division « Assistance de proximité », intégrée au pôle « Assistance » de l'ESI de Toulouse comprend 8 Cellules Informatiques Départementales (CID) et le Support aux Infrastructures Locales (SIL).

Les assistants de proximité CID sont en charge, pour les directions locales ou spécialisées implantées dans le ressort géographique de l'ESI de Toulouse :

- de répondre aux demandes d'intervention de la direction locale, avec notamment la gestion des parcs informatiques
- de traiter les incidents (niveau 2) escaladés par l'assistance technique
- de réaliser les actions intervenant dans le cadre d'opérations nationales (type migration Windows 11 Rocky9 ou déploiement ToIP) pilotées par la Direction des services informatiques (DISI) du Sud-Ouest.