Coordinateur Déploiement Télématique H/F

Crit Interim

Nous recrutons pour notre client, acteur majeur de la télématique embarquée et de la gestion de flotte de véhicules connectés. Les solutions permettent aux clients B2B de suivre et optimiser leurs parcs : consommation de carburant, sécurité routière, suivi de température (camions frigorifiques), pression des pneus, alertes de pause pour conducteurs PL, suivi des véhicules électriques, etc.

L'open space regroupe une quarantaine de collaborateurs répartis sur 3 pôles :

- Petits et Moyens business (service client; réclamations)
- National Sales (gestion de flottes de 50 à 1000 véhicules en France)
- Grands Comptes (avec déploiement de techniciens)

Nous recherchons aujourd'hui un/e Coordinateur/trice Déploiement Télématique pour renforcer l'équipe Service Client, jusqu'au 30/09/2026.
Vous serez l'interlocuteur/trice privilégié/e des clients pour l'ensemble des sujets liés au déploiement des solutions. Vous pilotez les projets clients après la vente de la solution, depuis la planification jusqu'à la mise en service opérationnelle.

A ce titre, vous serez notamment en charge de :

- Coordonner les commandes clients afin d'assurer un service fluide, professionnel et personnalisé
- Piloter le déploiement des boîtiers télématiques au sein des flottes de véhicules
- Accompagner les clients dans la planification des interventions et gérer la délégation des techniciens
- Planifier les interventions en optimisant les coûts et les délais
- Assurer le suivi et le support sur l'utilisation des solutions, analyser les données issues des boîtiers embarqués afin d'identifier défauts et alertes
- Traiter les demandes clients (tickets, appels, emails) et garantir leur satisfaction
- Collaborer étroitement avec les équipes administratives et techniques pour la résolution des incidents
- Contribuer à l'optimisation de l'expérience client (écoconduite, maintenance, alertes véhicules)

Environnement de travail :
Expérience confirmée en relation client B2B (support, SAV, helpdesk, service client, etc.)
Bonne connaissance de l'activité globale de la gestion de flotte
Connaissance approfondie des solutions de gestion de flotte et de leurs applications (LCV et HGV)
Expérience en gestion de projets, de la collecte des besoins à la mise en oeuvre
Capacité à coordonner efficacement plusieurs parties prenantes
Bon niveau d'anglais souhaité : des échanges en anglais sont à prévoir
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

Ce que le client vous offre :

Intégration et formation personnalisée
Équilibre pro/perso avec télétravail
Opportunités d'évolution dans un grand groupe international