Responsable des Accueils Programmation et Commercialisation des Visites H/F

Fondation Fourviere

Rattaché (e) à la Déléguée Générale, en lien avec le service des bénévoles et les équipes du rectorat (chapelains, laïcs...), vos missions sont les suivantes :

- Commercialisation de l'offre culturelle patrimoniale (dont musée)
- Pilotage opérationnel de l'accueil touristique, de la billetterie et de l'organisation des visites culturelles et patrimoniales
- Communication et Promotion de l'offre

- Programmation qualitative de visites / Animations / Ateliers / supports de médiation (y compris musée) ...
- Positionner l'ensemble des propositions de visites guidées sur le site et veiller à leur cohérence
- Travailler les propositions à destination du Carré Fourvière
- Créer des supports et des outils préparation aux visites, ou soutien aux visites suivant les cibles prioritaires qui vous seront indiquées
- Travailler sur les formations en coopération avec les référents formateurs et les référents guides : notamment systématiser l'introduction à la médiation culturelle dans la formation des nouveaux guides
- Observation des visites : Statistique / Analyse des attentes / Satisfaction clients Amélioration de l'expérience visiteur

- Garant de l'accueil, l'information, des conseils aux visiteurs du site
- Améliorer toujours le parcours visiteurs
- Remobiliser les bénévoles pour assurer les accueils notamment, l'accueil en basilique
- Soutien plus opérationnel pour l'accueil, les visites, la billetterie, quand nécessaire

- Management : organisation et animation de l'équipe composée de :
- Une adjointe, une alternante et un/une stagiaire en soutien de l'activité estivale
- Equipes de bénévoles en charge des missions d'accueil et de médiation des visites patrimoniales et culturelles.

- Gestion de projets :
- Journée du Patrimoine, audio-guide, formation des guides, développement de nouveaux parcours en lien avec les bénévoles-guides...

Le poste nécessite d'être disponible quelques weekends dans l'année, en particulier en haute saison « touristique ».

- Formation supérieure, dans le domaine du Tourisme, Patrimoine, Commercial
- Expérience solide de l'animation de projets et/ou équipes dans un domaine culturel ou patrimonial, idéalement en lien avec le public, les visites
- Expérience du management de bénévoles, du travail en réseau avec des partenaires (de type Office du Tourisme, autres sites touristiques...)
- Très bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques et idéalement d'Ingénie

La Fondation Fourvière, reconnue d'utilité publique, propriétaire de l'ensemble immobilier du sanctuaire : lieux de culte (basilique et chapelles), musée, terrains et bâtiments adjacents, assure la maintenance et l'entretien de l'immobilier, la gestion et la mise en valeur du site, mais aussi son animation culturelle et touristique en lien avec le Rectorat. La basilique Notre-Dame de Fourvière, classée monument historique et faisant partie du site Lyonnais inscrit au Patrimoine mondial de l'UNESCO, accueille chaque année 3 millions de visiteurs, dont 500.000 pèlerins.

La Fondation Fourvière recrute un(e) Responsable des Accueils visiteurs, programmation et commercialisation des visites patrimoniales et culturelles (H/F).