Assistant Relations Donateurs H/F

Sea Shepherd France

Missions principales
Rattaché-e à la Responsable Relation Donateurs, vous contribuez à la qualité du lien avec les soutiens de Sea Shepherd France et participez activement à la fidélisation de la communauté de donateurs. Vous êtes également un point d'entrée essentiel pour toutes les demandes entrantes via la boîte contact de l'association.
1. Relation et accompagnement des donateurs
- Répondre aux demandes des donateurs (mail, téléphone, réseaux si nécessaire).
- Informer, orienter et conseiller les donateurs sur les différents types de soutien (dons, parrainages, legs, mécénat.).
- Suivre les demandes spécifiques (modification de coordonnées, justificatifs fiscaux, problèmes de prélèvement, etc.).
- Participer à la mise en place d'actions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
2. Gestion administrative liée aux dons
- Traiter les dons dans le CRM (saisie, suivi, vérifications).
- Aider au contrôle qualité sur les reçus fiscaux (vérifications, corrections, envois).
- Préparer des tableaux de suivi et participer aux bilans d'activité de la relation donateurs.
3. Gestion de la boîte contact générale
- Répondre aux messages entrants concernant l'association (questions grand public, informations, adhésions, événements, problèmes techniques.).
- Rediriger les demandes vers les pôles internes concernés.
- Assurer un premier niveau d'information clair, fiable et cohérent.
4. Soutien aux campagnes et actions
- Participer à l'information des donateurs sur les campagnes en cours.
- Contribuer à la diffusion d'actualités et contenus liés aux actions de Sea Shepherd France.
- Appui ponctuel lors d'événements publics, conférences ou stands.
Profil recherché
Compétences techniques
- Excellente expression écrite et orale en français.
- Aisance avec les outils numériques (CRM, tableurs, gestion de mails, Google Workspace/Office.).
- Capacité à traiter un volume important de messages avec rigueur et constance.
- Organisation, précision et sens du suivi administratif.
Qualités humaines
- Sensibilité forte et sincère pour la protection des océans et les valeurs de Sea Shepherd.
- Empathie, patience et sens du service.
- Capacité à garder son calme face à des interlocuteurs variés.
- Esprit d'équipe et communication claire.
Connaissances appréciées
- Bonne connaissance des actions, campagnes et positionnements de Sea Shepherd France.
- Expérience en relation donateurs, support client, association ou service membres (un plus).
- Compréhension des enjeux environnementaux et de la conservation marine.
Conditions
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 35H / semaine
- Rémunération : 1850€ + 150 prime TT
- Poste en télétravail
Pourquoi rejoindre Sea Shepherd France ?
Rejoindre Sea Shepherd, c'est contribuer directement à la protection des écosystèmes marins et soutenir une organisation engagée, déterminée et transparente. C'est un poste où chaque interaction contribue à renforcer une communauté essentielle à la réussite des campagnes de terrain.