Responsable du Pole Relations Adherents et Partenariats H/F Presta Ain & Beaujolais

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le Responsable du Pôle Relation Adhérents et Partenariats assiste la Direction dans tout ou partie de ses missions en s'appuyant sur sa maîtrise de techniques élaborées et diversifiées dans son domaine d'activité. Il détermine des plans d'action pour son domaine d'activité. Il assure un encadrement hiérarchique d'une équipe ou pilote plusieurs équipes projets.

Missions :

- Pilotage de la relation adhérents

- Être l'interlocuteur référent pour les adhérents.
- Superviser l'ensemble du parcours adhérent : adhésion, gestion administrative et suivi.
- Assurer la qualité des échanges et la satisfaction globale des entreprises.
- Participer activement au processus des réclamations des adhérents et le cas échéant accompagner les administrateurs.
- Analyser les besoins des adhérents et proposer des améliorations de services.
- Informer les adhérents sur les nouveautés et/ou ajuster les informations diffusées en collaboration avec le pôle communication.
- Piloter le suivi des primo-adhérents et de la réalisation des FE .

- Management de l'équipe

- Encadrer et animer l'équipe du pôle relation adhérent et partenariats
- Planifier l'activité, prioriser et mener toute action pour optimiser le processus relation adhérent.
- Superviser les opérations quotidiennes du service adhérent tout en garantissant la fiabilité des données des dossiers des adhérents.
- Assurer la veille du règlement intérieur des adhérents.
- Participer au recrutement et à la formation de l'équipe.
- Développer les compétences de l'équipe

- Gestion des partenariats

- Entretenir les relations avec les partenaires
- Suivre les conventions signées avec les partenaires
- Participer à des actions de promotion, salons, événements ou rencontres.

- Reporting

- Elaborer et suivre des indicateurs réguliers de performance quantitatif et qualitatif du service : volume d'adhésions, délais de traitement, satisfaction, réclamations...
- Recueillir les besoins exprimés par les adhérents

Compétences attendues

- Appliquer le droit du travail et les règles conventionnelles,
- Respecter les procédures du SPSTI,
- Fonctions exercées en toute impartialité,
- Télétravail possible selon les règles en vigueur.

Modalités et avantages sociaux

- Rémunération versée en 13 mensualités
- Parcours d'intégration
- Temps de travail : 35 heures hebdomadaires (organisées en 4.5 jours ou alternance d'une semaine à 5 jours puis la suivante à 4 jours)
- Horaires : 8h-12h puis 13h-17h (16h le vendredi)
- Déplacements à prévoir chez les entreprises adhérentes dans un secteur défini
- Mutuelle santé, prévoyance
- Tickets restaurants
- PEE et PERECOL
- Télétravail à 6 mois d'ancienneté