Hotesse d'Accueil Standardiste H/F

Randstad

Missions principales :
Accueil physique et gestion des visiteurs : Accueil sur site, Gestion du courrier entrant, Enregistrement et orientation des visiteurs (rare)
Standard téléphonique : Environ 30/50 appels par jour (SVI en amont), transfert des appels vers les bons interlocuteurs, capacité à expliquer les démarches (ex : DRH, services internes), bonne compréhension de l'organigramme pour assurer une orientation pertinente, gestion des situations sensibles ou des réclamations : maintenir son calme et garder un climat d'échange positif, garder de la distance, savoir faire reformuler, qualifier la demande, savoir retranscrire correctement les informations ou/et réaliser un transfert adapté.
Documentation / script : rédaction et amélioration des scripts d'appels (nous allons transférer nos appels à un centre d'appel, mais nous devons terminer de construire les scripts/cas d'école).
Support aux services généraux : gestion des moyens généraux, prise en charge des demandes simples (ex : intervention plombier pour les 16 sites de la société), suivi des demandes et vérification de leur bonne réalisation, gestion de la boîte mail des moyens généraux, utilisation de l'annuaire interne (en lien avec le responsable achat pour les mises à jour).