Agent d'Accueil au Ccas - Ccas de Henin-Beaumont H/F

Centres communaux d'Action Sociale

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DU PUBLIC
Accueillir le public avec convivialité et professionnalisme
Prendre des messages et savoir les restituer
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques avec pertinence
Appliquer les règles de communication et de protocole
Adapter un vocabulaire professionnel clair et compréhensible
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité en toute circonstance
S'adapter aux publics de cultures différentes
Adapter son intervention aux différents publics
Savoir évaluer le taux de fréquentation, mesurer la demande des usagers et établir des statistiques
Faire respecter et faire appliquer les règles de vie et de sécurité en matière de lieu public (respect, etc...)
Gérer la réservation des salles communes avec les différents partenaires
RENSEIGNEMENT ET ORIENTATION DU PUBLIC
Repérer la demande et en mesurer le degré d'urgence
Présenter et fournir les documents d'information et de communication
Orienter vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Aider à rédiger des documents administratifs
Travailler en lien étroit avec le secrétariat de direction
GESTION DES COURRIERS ET AFFICHAGE D'INFORMATIONS
Enregistrement des courriers et mise à signature
Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

Accueil physique et téléphonique
Reformulation et qualification de la demande
Orientation et information du public
Gestion du courrier
Lien avec les travailleurs sociaux