Les missions du poste

Vous excellez dans la gestion de la relation client et son pilotage opérationnel ? Vous savez allier rigueur méthodologique et force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client ?

Vous prendrez en charge une partie de la base installée client : s'assurer du bon usage du logiciel, étudier les nouveaux besoins et en assurer la gestion de projet.

Rejoignez le Service client de B2O !

Vos missions

- Piloter la relation opérationnelle des clients de votre portefeuille
- Analyser et qualifier les nouvelles demandes de projets clients, effectuer les devis de développement à réaliser en collaboration avec la direction commerciale
- Vous assurer du bon paramétrage du logiciel (par des requêtes SQL ou directement via l'interface) en fonction des besoins clients
- Être l'interlocuteur privilégié avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes, améliorer les services et assurer continuité et performance du service
- Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client
- Être force de proposition des nouveautés fonctionnelles auprès des clients de votre portefeuille
- Suivre les indicateurs et mettre en place des plans d'amélioration
- Veiller au respect des procédures en vous appuyant sur les documentations et sur les processus en vigueur dans l'entreprise

- Rigoureux et méthodique
- Curieux, à l'écoute
- Autonome
- À l'aise en communication orale et écrite
- Attrait pour le digital
- Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires
- Issu d'une formation Bac +3 minimum
- Connaissance de la base de donnée MySQL nécessaire
- Une expérience dans l'univers des logiciels de gestion serait un vrai plus