Ipfip - Ap - Responsable du Centre de Contact des Professionnels à la Réunion H/F

Service Public

Le CC Pros a pour mission d'assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.

En complément de l'accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge: le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.); la réalisation de plusieurs actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une activité de veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels: rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.

Le service est constitué d'une équipe d'environ 40 agents, selon la répartition suivante :
-Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e));

-Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire);
-Superviseurs (4 cadres A, encadrants de proximité);
-Conseillers ( 34 catégories B et C).

Des outils spécifiques à l'accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l'analyse de l'activité sont mis à disposition de l'équipe encadrante.

Le CC Pros de Saint-Benoit fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.

Le responsable assure le pilotage global du centre et garantit la bonne performance de l'activité au regard des objectifs fixés. Ses enjeux sont à la fois managériaux, organisationnels et qualitatifs:

-Piloter l'activité à partir des indicateurs de performance (taux de décroché, qualité des réponses, délais de traitement...) et impulser des actions d'amélioration continue;

-Garantir la continuité et la qualité du service dans un contexte d'attentes croissantes des usagers;

-Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d'implantation;

-Organiser et coordonner les activités du plateau, en lien avec l'adjoint et les superviseurs;

-Piloter l'organisation du travail: gestion des plannings, couverture des flux, anticipation des pics d'activité;

-Fédérer l'équipe autour des objectifs du service public, en animant une dynamique collective structurée, bienveillante et efficace;

-Assurer une gestion anticipée des ressources, en lien avec les besoins opérationnels et les pics d'activité.