Aide-Soignant - M.U.S.T Médiateur Urgences Sorties et Gestion Téléphonique - Service d'Accueil d H/F AP-HP

MétierAide-soignantType de contratTitulaire ou CDDService d'affectationSAUPrésentation du service
Le SAU (Service d'Accueil des Urgences) de Lariboisière est le plus grand site d'urgence d'Ile de France avec plus de 75 000 passages par an. Le chef de service du SAU-SMUR est le Dr MESNIL. Le SAU prend en charge des patients pour des urgences médicales, chirurgicales.

Le service est composé de différents secteurs d'activité :

- La zone d'accueil et d'orientation avec une borne d'accueil soignante et administrative, et les boxes d'accueil et d'orientation.
- Les secteurs Court et Long (CCC/CCL).
- La Salle d'Accueil des Urgences Vitales (SAUV)
- L'Unité de Santé Mentale (USM)
- L'Unité d'Hospitalisation de Courte Durée (UHCD)
- Le secteur médico-social
- L'accueil administratif (admissions, frais de séjour)

Le SAU comprend égalementun SMUR (Service Mobile d'Urgence et de Réanimation) composé d'une U.M.H 24h/24 et fonctionnant avec des IDE. Un nouveau service verra le jour à l'horizon 2026 dans un nouveau bâtiment (projet: «Nouveau Lariboisière»).

Composition de l'équipe

L'encadrement est composé de :

- 1cadre supérieur de santé
- 5 cadres de santé de jour
- 3 cadres de nuit

Le personnel non médical est composé de :

- 67 IDE
- 48 AS
- 1 logisticien
- 9 brancardiers
- 3 secrétaires hospitalières
- 3 secrétaires médicales
- 2 assistantes sociales

Vos missions
1. Accueil, communication et information

- Accueil, information et orientation des patients et de leur entourage, dans le respect des règles de confidentialité et des droits des patients.
- Gestion des appels téléphoniques : réponse, tri et orientation des demandes, transmission des messages différés à destination des médecins et des équipes.
- Communication active avec les familles
- Gestion de la salle d'attente
- Information sur l'avancée de la prise en charge et l'attente des examens (utilisation du tableau d'information),
- Appels aux familles pour prévenir des retours à domicile, notamment pour les patients âgés ou présentant des troubles cognitifs.

2. Accompagnement, confort et bien-être du patient

- Accueil et accompagnement du patient tout au long de son parcours
- Surveillance, rangement et entretien de la salle d'attente des familles
- Contribution au confort et au bien-être du patient, en collaboration avec l'équipe soignante

3. Coordination du parcours patient et des examens

- Tenue et co-gestion du tableau des étiquettes patients, en lien avec les différents intervenants
- Suivi de l'avancée des examens et participation à la fluidification du parcours patient

4. Préparation, sécurisation et organisation de la sortie

- Préparation de la sortie des patients : vérification de la remise des informations et documents de sortie, contrôle du rhabillage du patient avant le départ, vérification que le patient part avec son dossier.
- Gestion des CD d'imagerie: récupération des CD avant la sortie du patient, coordination avec le service de scanner et le brancardage si nécessaire, vérification de la remise effective au patient

5. Gestion des vestiaires - Circuits long et court

- Organisation et gestion des vestiaires patients : rangement et contrôle des espaces vestiaires, sécurisation des effets personnels gestion des casiers selon les procédures en vigueur
- Contrôle des gommettes d'identification sur les bracelets patients suivant procédure

6. Situations spécifiques et sécurisation administrative

- Gestion des patients mineurs : vérification de la signature de la feuille de consentement, récupération et photocopie de la pièce d'identité du représentant légal, transmission à l'encadrement
- Gestion des patients en identité inconnue : application des procédures spécifiques, lien avec le pôle recherche patient

7. Suivi, traçabilité et outils

- Tenue d'un cahier de suivi répertoriant : les appels reçus, les missions réalisées, les messages différés (médecins, équipes)
- Transmission des observations à l'oral et à l'écrit dans le dossier de soins informatisé afin d'assurer la continuité et la sécurité des soins

8. Organisation d'équipe et amélioration continue

- Accueil, information et accompagnement des nouveaux professionnels et des stagiaires
- Participation à la réflexion sur l'organisation du service et l'amélioration continue

Profil recherché
COMPETENCES REQUISES
Savoir-faire requis
- Accueillir, renseigner et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et / ou son entourage
- S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes. S'exprimer en public
- Alerter, traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Travailler en équipe / en réseau
- Analyser, synthétiser des informations permettant la prise en charge de la personne soignée et la continuité des soins
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- Appliquer des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence

Connaissances associées

Connaissances approfondies :
- Usage logiciel métier (ORBIS, transport patient)
- Application des procédures institutionnelles : droit du patient, gestion du dossier médical, identitovigilance

Connaissances détaillées :
- Communication et sens de l'écoute
- Hygiène hospitalière
- Méthodes d'analyse de situation

Connaissances générales :
- Droit des patients
- Gestes et postures, manutention
- Gestion du stress

PRE-REQUIS INDISPENSABLE POUR EXERCER
- Bases de l'usage de l'outil informatique, travail en équipe multidisciplinaire

EXPÉRIENCE CONSEILLÉE POUR EXERCER
- Expérience dans un service hospitalier

RISQUES PROFESSIONNELS ET MESURES PREVENTIVES

- Risques psychosociaux : stress, fatigue émotionnelle, épuisement, burn out
- Facteurs favorisants : forte activité, multiplicité des tâches, tensions interpersonnelles et agressivité verbale ou physique (patients, entourage)
- Mesures préventives : sécurisation des locaux, réunions interprofessionnelles d'échange, formation continue portant sur la gestion de l'agressivité au SAU, présence d'une psychologue au sein du service de santé au travail, accompagnement en cas d'agression avérée.

- Risque infectieux, dans le cadre de la prise en charge de patients potentiellement contaminés. Mesures préventives : matériel de soins (masques, surblouses, gants,...) à adapter à chaque situation, transmissions de l'équipe médico-paramédicale, procédure précisant la conduite à tenir en cas d'Accident d'Exposition au Sang, service de santé au travail.
Schéma horaireJourTemps de travail10hHoraires de travailEquipe Jour : 10h par jour : 10h /20hTélétravailNonVos avantages à l'AP-HP
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Langues[Français]Niveau[3- Niveau professionnel]
Description de l'hôpitalSitué à Paris (10è arrondissement), l'hôpital Lariboisière Fernand-Widal est un hôpital de proximité qui assure la prise en charge de pathologies neurologiques, cardiologiques, ostéoarticulaires ou encore de la sphère ORL. Il dispose d'une maternité de niveau 2A.Référence de l'offre2025-19415