Coordinateur Operations Shipping H/F AGL Group

CONTEXTE DE RECRUTEMENT

Vous aurez plus précisément la responsabilité de :

-Contrôler et amélioration de la qualité de service offerte aux clients par les agences du réseau Afritramp et lignes régulières General cargo

-Veiller à la parfaite adéquation entre notre offre de services et les exigences de nos clients afin d'assurer leur entière satisfaction

-Contrôle du respect des procédures opérationnelles Groupe

-Support au Développement commercial & service facturation FDA

Missions principales :

-Contrôle de la qualité de service offerte par les agences du réseau

-Réception, traitement et suivi des demandes Tramp client

-Suivi des escales /opérations navires au niveau Corporate

-Support technique, commercial, juridique et opérationnel aux agences

-Cotations (PDA) & suivi préfinancement escales

-Documentation : vérification (B/L)

-Assistance DA-desk pour la facturation (FDA) / recouvrement

-Suivi des réclamations clients

-Customer service (newsletter)

-Veille commerciale et support développement portefeuille clients

-Suivi contrôle opérationnel logiciel (opérations) Gatship

-Statistiques / suivi KPI

-Etudes de marché

Cette liste n'est pas exhaustive.