Technicien Planification Genas H/F Daikin

Dans le cadre de son développement, notre équipe « Contact Service Résidentiel » recherche : Un(e) Technicien(ne) Planification F/H pour le site de Genas (69).

Descriptif de poste

Dédié(e) à l'activité Résidentiel vos missions principales seront les suivantes :

Il / Elle doit participer à la planification des interventions :

* Détermine le degré d'urgence d'une demande d'intervention.

* Analyser d'un point de vue technique les demandes d'interventions des clients.

* Réaliser des devis d'intervention et en assuré le suivi et les relances.

* Déterminer le mode opératoire et les moyens à mettre en oeuvre pour réaliser l'intervention.

* Planifier les interventions en tenant compte des compétences des intervenants, de leur localisation géographique et de leurs disponibilités.


Il / Elle participe à l'optimisation des ressources d'interventions :

* Réduire les temps de trajet des intervenants;

* Augmenter le taux le remplissage du planning des intervenants;

* Organiser des interventions de montée en compétence en binôme pour les intervenants débutant.


Il / Elle apporte son support technique aux intervenants interne et externe.

* Assister les intervenants téléphoniquement;

* Recherche les informations techniques nécessaires à la résolution d'un problème.


Il / Elle participe à la clôture des interventions :

* Vérifier que la mission est terminée;

* Clôturer et lancer en facturation l'intervention;

* Gérer les éventuels litiges.

Il / Elle assure une veille qualité et doit informer sa hiérarchie

* En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels;

* En cas de problème de non-conformité d'une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe;

* En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes;

* En cas de risque juridique ou assurantiel pour DAF.


Profil
* Formation : Bac Pro à Bac +2 en Génie énergétique ou Gestion PME;

* Expériences : 1ère expérience en planification d'intervention souhaitée;

* Compétences requises : Autonomie / Organisation / Méthodique / Aisance téléphonique;

* Langues : Anglais B2 (technique)




Good climate starts with people

Daikin France s'engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.