CDD - Conseiller Service Client - Monétique Commerçant - Rennes 35 H/F Banque Populaire Grand Ouest

Description de l'entreprise

Par son ancrage local et sa proximité avec tous les acteurs économiques du territoire, la Banque Populaire Grand Ouest s'engage dans la réussite de ses clients, comme de ses collaborateurs. En les accompagnant dans leurs projets et leurs envies, elle soutient leur développement et leur performance. Elle encourage également l'égalité des chances à travers la formation, l'apprentissage et l'emploi.

À la Banque Populaire Grand Ouest, vos projets ont du sens. Nos engagements employeur aussi !

Poste et missions

Vous avez envie d'un poste varié et orienté service client ? Rejoignez l'équipe Monétique Commerçants !

Au sein de la Filière Flux et International, le service Monétique Commerçants équipe nos clients en moyen d'encaissement de carte bancaire, pour leurs points de vente et leur site internet.

Il enrichit les capacités d'acceptation CB de nos clients : fidélisation, pré-autorisation, vente à distance, paiement en plusieurs fois, paiement dans la devise d'origine du porteur, etc.

Au coeur de la relation client, le service accompagne au quotidien nos commerçants, de la contractualisation à la gestion de certains incidents de paiement, notamment les impayés reçus dans le cadre d'une opération contestée.

Notre métier de conseil et d'expertise se complète d'une activité d'analyste fraude nous permettant de protéger les intérêts de nos clients et de la banque.

Poste et missions

- Assistance clients et agences : apporter son expertise métier aux sollicitations reçues par téléphone, messagerie et workflow
- Gestion des contrats d'acceptation CB et de location TPE : être garant de la conformité des contrats, traiter les opérations selon les procédures et délais en vigueur
- Gestion des retours TPE : s'assurer que le TPE ne contient plus de fonds et préparer sa remise en service
- Installation TPE : Installer les logiciels et préparer l'envoi du TPE, dans le respect des procédures et délais en vigueur
- Traitement des impayés : analyser et décider les impayés CB reçus, réaliser le débouclage comptable
- Lutte Contre La Fraude : analyser et statuer les alertes reçues
- Gestion de parc : gérer le stock de TPE afin d'assurer notre capacité à prendre en charge les besoins clients, assurer la veille

Profil et compétences requises

Profil et compétences requises

- Esprit de service client
- Esprit d'équipe
- Esprit d'analyse, de logique
- Rigueur
- Curiosité
- Pédagogie

Informations complémentaires sur le poste

CDD à pourvoir pour une durée de 3 mois