Team Leader Front Office Manager H/F FLEX-O

Le/la Team Leader est responsable du management d'une équipe de Front Office Managers (FOM) répartis sur plusieurs sites Flex-O à travers le territoire français. Il/elle pilote à distance l'activité des sites sous sa responsabilité, en veillant à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à l'optimisation des coûts et du chiffre d'affaires, en lien étroit avec les équipes support (Sales, Responsable des opérations, équipe travaux, etc.).

Ce poste est à pourvoir sur PARIS / LILLE ou LYON en fonction de la localisation du candidat.

1. Management d'équipe

- Recruter, accompagner et évaluer les Front Office Managers des sites sous sa responsabilité.
- Participer au recrutement des réceptionnistes des sites sous sa responsabilité et accompagner le FOM dans son rôle de manager.
- Encadrer et animer l'équipe au quotidien, en assurant le suivi de la performance individuelle et collective.
- Coordonner la formation continue et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Mener les entretiens individuels, identifier les axes de progression, et mettre en place des plans d'actions.
- Agir en relais de l'Operations Manager (OM) pour la communication, la mise en oeuvre des décisions stratégiques auprès des équipes opérationnelles.

2. Pilotage opérationnel des sites

- Superviser la qualité de service, la conformité aux standards Flex-O et la satisfaction client sur l'ensemble des sites par le biais de déplacements réguliers en s'appuyant sur les outils mis à sa disposition (audits, procédures Flex-O, etc).
- Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, NPS, qualité, audits, taux de rétention, etc.), proposer des plans d'actions correctifs et s'assurer de leur mise en oeuvre.
- S'assurer de la bonne exécution des procédures et standards opérationnels sur les sites (via audits, reporting, points réguliers).
- Accompagner les FOM dans la résolution des problèmes opérationnels et le traitement des retours clients.

3. Rentabilité et gestion administrative

- Suivre et participer à l'analyse des résultats financiers des sites : chiffre d'affaires, charges, rentabilité, recouvrement client. Proposer des plans d'action si besoin et les faire appliquer.
- Participer à l'élaboration de plans d'amélioration de la performance économique, en lien avec l'OM et la direction financière.
- Identifier, avec les FOM et le Sales Manager, les opportunités de développement commercial sur les sites sous sa responsabilité (upsell, parrainage, services additionnels, incentives).
- Assister l'OM dans les missions administratives liées aux opérations Flex-O (suivi des fournisseurs et des commandes, sujets travaux, gestion des évènements des sites Flex-O, etc).

4. Coordination commerciale (en support du Sales Manager)

- Appuyer les équipes locales dans la gestion des renouvellements clients (hors cas complexes gérés par le Sales Manager).
- S'assurer de la qualité des données transmises au Sales Manager pour la finalisation des ventes.

Synthèse du rôle :

Le/la Team Leader est garant(e) de la performance globale de plusieurs sites Flex-O.

Son rôle est centré sur le management d'équipe, le pilotage à distance de l'activité opérationnelle et l'amélioration continue des résultats économiques et de la qualité de service. Il/elle intervient comme référent opérationnel pour les FOM et agit en interface directe avec la direction.

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