Receptionnaire Automobile H/F Actua

Accueil et relation client

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients

- Identifier les besoins et attentes du client

- Conseiller et expliquer les interventions nécessaires

- Assurer la satisfaction et la fidélisation client

Gestion des interventions

- Réaliser le diagnostic visuel du véhicule

- Établir les ordres de réparation et les devis

- Planifier les travaux en lien avec l'atelier

- Suivre l'avancement des réparations

- Informer le client des délais et éventuels travaux complémentaires

Restitution du véhicule

- Expliquer les travaux effectués

- Facturer les prestations

- Gérer les réclamations et litiges si nécessaire

Administratif et gestion

- Saisir les données dans le logiciel de gestion

- Gérer les dossiers clients et véhicules

- Appliquer les procédures qualité et sécurité

- Respecter les normes constructeur et internes