Technicien·ne d'Exploitation et d'Assistance Informatique & Multimédia H/F

Service Public

Activités principales

Support utilisateur & maintenance :

- Assurer l'assistance aux utilisateurs (enseignants, personnels, étudiants) pour tout problème matériel ou logiciel - assistance de niveau 0 et niveau 1
- Diagnostiquer les incidents, identifier l'origine (matériel, logiciel, réseau) et appliquer la solution ou escalader si nécessaire (interne ou prestataire)
- Enregistrer et suivre les tickets jusqu'à résolution, documenter les actions menées
- Réaliser la maintenance préventive : vérifications régulières, mises à jour systèmes/logiciels, correctifs de sécurité et entretien des périphériques

Réseau :

- Assurer un diagnostic de premier niveau lors des incidents réseau : perte de connectivité, lenteurs, déconnexion, anomalies Wi-Fi
- Intervenir sur les postes utilisateurs pour les paramètres réseau simples : configuration IP, DNS, proxy, Wi-Fi, impression réseau
- Remplacement de cordons RJ45, prise murale, brassage simple

Gestion, déploiement et inventaire du parc informatique :

- Installer et configurer les postes, périphériques et logiciels (imagerie, paramétrage, déploiement)
- Gérer l'inventaire matériel et logiciel : recensement, suivi, affectation, renouvellement des équipements
- Participer à l'automatisation des déploiements et à l'amélioration de la gestion du parc en automatisant la gestion du parc
- Contribuer à la rédaction et application de la politique de renouvellement du parc informatique

Assistance multimédia & support événementiel :

- Assurer l'installation, la maintenance et le bon fonctionnement du matériel audio/vidéo/visio dans les salles (amphis, cours, salles visio)
- Participer à l'évolution du parc multimédia et proposer des améliorations pour simplifier l'installation et utilisation
- Assurer le support technique lors d'événements : installation, préparation, assistance en direct

Documentation, procédures & accompagnement des utilisateurs :

- Maintenir et enrichir la base de connaissances interne du SSI (procédures, guides, solutions récurrentes)
- Maintenir et enrichir la documentation à destination des utilisateurs sur l'intranet de l'école
- Former et sensibiliser les utilisateurs sur les outils, bonnes pratiques de sécurité et usages numériques en lien avec la politique du numérique de l'ENS Rennes

Veille technologique & participation aux projets :

- Assurer une veille sur les technologies, matériels, logiciels et outils pédagogiques pertinents
- Participer aux projets transverses du Service des Systèmes d'Information (SSI)