Directeur Adjoint - Accueil et Appui aux Usagers - Region Auvergne Rhone-Alpes H/F

Conseils régionaux

SAVOIRS et SAVOIR FAIRE

- Etre diplômé d'un niveau Bac +4 ou +5 et/ou posséder une expérience significative dans la relation usagers et la gestion de services
- Connaître les enjeux de relation usagers et des outils numériques (gestion dématérialisée, centre d'appels).
- Avoir un sens de l'empathie pour savoir identifier et répondre aux besoins des usagers
- Avoir une capacité à structurer et formaliser des processus.
- Maîtriser les processus budgétaires et la commande publique.
- Avoir une expérience dans la conduite du changement, une aptitude à la négociation et à la conduite de projets transversaux.
- Connaître les principes de fonctionnement de la collectivité
- Savoir rédiger de manière synthétique
- Savoir s'exprimer en public
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, ..) et des logiciels métiers

SAVOIR-ETRE

- Compétences managériales
- Avoir un leadership affirmé et le sens de la transversalité.
- Avoir le sens du service public et de la qualité
- Avoir une qualité d'écoute et de dialogue
- Faire preuve d'organisation et de rigueur
- Avoir le sens des priorités, faire preuve de réactivité et d'adaptation
-- Faire preuve d'innovation, repérer les potentiels
- Etre force de proposition et impulser l'innovation
- Etre disponible
- Avoir une bonne résistance à la pression et aux situations de stress dans le cadre d'un collectif encadrants solidaire