Référent Instruction Personnes Âgées et Personnes Handicapées H/F

Conseils départementaux

Dans le cadre de la démarche usager-qualité, faciliter l'accès aux droits des personnes âgées et des personnes handicapées en établissement et assurer le paiement régulier de leur droit.
Accompagner les instructeurs.rices du secteur en tant que personne ressource, experte de la prestation, des outils et des procédures, favorisant la résolution des situations complexes et la mise en oeuvre de la démarche qualité
Assurer l'instruction, le contrôle et le renouvellement des prestations en établissement en faveur des personnes âgées (aide sociale à l'hébergement)
Missions principales :
- Sous la supervision des responsables de secteur, contribuer à la démarche qualité du secteur en apportant un appui aux instructeurs.rices pour favoriser une résolution rapide des situations individuelles complexes dans l'outil métier et en les accompagnant dans la bonne application des procédures et la bonne utilisation des outils,
- Entretenir des relations avec les partenaires institutionnels du dispositif, en particulier avec les établissements en charge d'accueillir les personnes âgées et les personnes handicapées, et les partenaires internes : le secteur comptabilité, le PGA, le BAPI, la DIRFI et la paierie,
- Instruire les demandes de prestations en établissement, assurer le versement effectif des droits et contribuer au calcul des participations des obligés alimentaires dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité et de sécurité,
- Assurer l'actualisation des dossiers individuels et le classement des pièces dans le dossier
GED des bénéficiaires
- Assurer une réponse aux demandeurs et bénéficiaires des prestations et à leurs aidants, par courrier, par téléphone ou par mail,
- S'assurer de l'effectivité de l'Aide sociale à l'hébergement (ASH)
- Contribuer à l'amélioration de la prise en charge des dossiers des usagers par des échanges avec le reste de l'équipe (secteur PA et PH, secteur comptabilité, le Pôle de gestion administrative, les partenaires externes (tuteurs, CCAS, la Paierie, etc)
- Participer aux réunions du secteur, groupes de travail et projets de la direction

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