Opérateur - Gestion Administrative Permanence Téléphonique H/F

Pôle Emploi

Au sein d'une structure de permanence téléphonique, vous assurez la gestion des appels entrants et participez à l'organisation administrative quotidienne de l'établissement.
Vous intervenez dans un environnement structuré, avec des procédures précises, principalement en lien avec des établissements médicaux ou professionnels.
Poste à pourvoir immédiatement, environ 30 heures par semaine (à définir).

Missions principales :
Permanence téléphonique / gestion du plateau

- Réception et gestion des appels entrants
- Prise de rendez-vous et transmission d'informations
- Application rigoureuse des procédures internes
- Gestion des appels délicats avec calme et professionnalisme
- Rédaction de fiches d'événements en cas de situation particulière
- Transmission claire et factuelle des informations à la direction
- Participation à l'organisation du plateau d'appels (priorisation, continuité de service)

Gestion administrative

- Mise à jour des dossiers et plannings
- Suivi administratif courant de l'établissement
- Transmission d'informations aux interlocuteurs concernés
- Classement, suivi et traçabilité des échanges

Profil recherché :
- Expérience en accueil téléphonique, secrétariat ou gestion administrative
- Une expérience en environnement médical est appréciée
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de téléphonie, agenda, bureautique)
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Sens de l'organisation et des priorités

Qualités professionnelles attendues :
- Calme et maîtrise de soi
- Rigueur et fiabilité
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité à gérer des interlocuteurs parfois insistants
- Autonomie dans le cadre défini