Assistant ADV H/F Aquila RH

Vos missions

En tant qu'assistant(e) ADV, vous travaillerez en binôme et sous la responsabilité de la responsable commerciale et serez en charge du suivi du portefeuille clients et des commandes jusqu'à la livraison/facturation.

Dans ce cadre, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients depuis la saisie de la commande jusqu'à livraison conforme et le garant de la satisfaction clients, et vos missions principales seront :

- La saisie des commandes clients et l'envoi des accusés de réception,
- De suivre les délais promis de livraison et de tenir informés/ avertir les clients,
- D'assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des bases de données,
- De mettre à jour les produits et tarifs clients,
- De transmettre les certificats demandés par le client,
- D'éditer les « lancements de production »,
- De déclencher les BL et ordres de livraison pour la logistique,
- De veiller à l'atteinte des objectifs fixés par la direction générale,
- De traiter les réclamations et les retours en collaboration avec le service qualité,
- De répondre aux appels entrants liés au « service commercial »

Vous serez également en charge de la relation commerciale des plateformes web (informations clients, confirmation de commande, du suivi et respect des délais, et vous êtes le premier contact SAV de la société); ainsi que d'établir un reporting au service commercial en cas de non-résolution de litiges (dépassement délais, problèmes de livraisons, non-conformité...)

Vous participerez aux indicateurs de performances du service ADV, à la rédaction des cahiers des charges et collaborerez à l'envoi au service logistique du planning de livraison.

Vous pourrez également être amené(e) à participer à l'élaboration des offres commerciales et à la négociation des contrats.

Temps de travail : en 39h par semaine, horaires de bureau du lundi au vendredi.

Vous serez en passation, pendant 2 à 3 semaines, avec l'assistante ADV que vous remplacerez.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 (type BTS Gestion PME, Commerce International ou équivalent) vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum en tant qu'assistant(e) ADV ou assistant(e) commercial(e), idéalement dans un environnement industriel.

Vous maitrisez l'informatique( ERP, CRM, bureautique) avez quelques bases en Anglais et des compétences avérées en suivi clients.

Vous êtes autonome, organisé(e) et vous avez l'esprit d'initiative ainsi que le sens du service client.

Des connaissances sur le logiciel Silog sont appréciées.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 25000 € - 28000 € par an