Gestionnaire de Plateforme d'Enquêtes Téléphoniques H/F

Sas Tryom

Vous aimez coordonner, faire avancer les choses et avez envie de contribuer à des projets stimulants ? Alors rejoignez notre équipe en devenant celle ou celui qui saura prendre en charge la gestion d'une plateforme d'enquêtes téléphoniques.
Filiale du Groupe Qualimetrie, Tryom est une entité spécialisée dans les études de marché : clients-mystères, enquêtes Web, en face à face et par téléphone.
12 à 20 télé-enquêteurs professionnels et motivés, entourés de leur superviseur, travaillent régulièrement sur notre plateau d'appels.
Nos enquêtes téléphoniques sont variées et ciblent les particuliers et les professionnels : la mobilité et le transport, l'environnement (qualité de l'air, de l'eau), la conjoncture économique, l'évènementiel, le numérique,..
Votre mission ? Gérer la bonne organisation et réalisation de plusieurs enquêtes simultanées :
- Organiser la mise en place : commande et mise en forme des fichiers, constitution des quotas,
- Piloter le terrain : Rédaction des book de formation, Formation initiale des enquêteurs, Suivi des réalisations via le logiciel spécifique d'appel (stratégie d'appels, quotas / productivité / état du fichier), appui au superviseur (écoute enquêteur, débrief.)
- Assurer le reporting auprès des clients et des responsables de l'enquête chez Tryom
- Traiter les données en s'assurant de la qualité des bases de données et « nettoyage » des données sur fichier excel
- Et bien sûr gérer au quotidien la motivation de l'équipe, établir les charges de travail, mettre à jour les planning et définir d'éventuel besoin en recrutement
- Suivre de la rentabilité de chaque enquête (Nombre d'heures d'appels par rapport au prévisionnel / Rédaction d'un bilan)

Ce poste complet vous permet de développer votre esprit d'organisation, de management et d'analyse.
Vous ne serez pas seul(e) mais épaulé(e) de nos consultants et responsable Studio, et entouré(e) de collègues qui ont des missions identiques sur Lille et Madrid (90 positions). On vous garantit un environnement bienveillant, un accompagnement continu et des missions variées et valorisantes.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et pensez adapter rapidement la maitrise des logiciels métiers ? C'est un aspect indispensable !
Peu expérimenté(e) ? c'est votre volonté et dynamisme qui priment ; notre souhait est de trouver un profil communiquant et qui a envie de travailler en équipe, d'être innovant et de participer au développement continu de notre société.
Votre « plus » : l'envie de garantir une ambiance de travail positive et motivante, une curiosité qui vous conduit à être force de proposition

- Créé en 2002, Tryom connait chaque année une évolution positive de son chiffre d'affaires. A Lorient, Tryom réunit 20 salariés permanents (consultant, chargé d'études, assistants) et une quinzaine de télé-enquêteurs.
- Tryom a su évoluer dans un souci permanent de pouvoir répondre aux attentes de ses clients et franchi aujourd'hui une nouvelle étape en intégrant le groupe Qualimetrie. Ce rapprochement permet de bénéficier de nouvelles compétences, d'étendre notre territoire, de diversifier nos actions tout en gardant notre autonomie.
- Qualimetrie, est une entreprise dynamique de 200 collaborateurs répartis entre Lille, Paris, Madrid et Lorient, spécialisée dans la mesure de l'expérience client.

Nos valeurs s'inscrivent dans quelques mots :
o Travail : nous devons encore et toujours apprendre, pour nous améliorer continuellement
o Disponible : nous sommes à l'écoute pour être réactif et efficace.
o Responsable : nous acceptons la pleine responsabilité de nos décisions et de nos actions
o Intègre : Nous sommes honnêtes, dignes de confiance et valorisons l'éthique
o Persévérant : nous jugeons que rien n'est impossible..