Sales Operations & Excellence Manager H/F Safran

Au sein de la direction Commerciale et Marketing SEP Interconnection Systems Eurasia qui comporte une equipe de 13 sales manager, 7 ADV, Programmes, contrôle des exportations, Qualité, Opérations, Direction Juridique...
Rattaché(e) au VP Sales & Marketing, vous pilotez quatre volets clés, chacun assorti de livrables et d'indicateurs de performance :
- Performance processus Vendre
- Plan d'Amélioration Continue & Conduite du changement
- Digitalisation & CRM
- Référent Contract Management

Responsabilités :
Performance Processus Vendre
Analyser et faire évoluer le cycle Lead-to-Cash pour optimiser les délais et la qualité de service
Animer les revues annuelles et la gestion des risques du processus
Mettre en place et suivre les KPI : taux de conversion, cycle moyen, coût par opportunité
Prescrire les évolutions du processus et des outils pour maximiser la performance

Plan d'Amélioration Continue & Conduite du changement
Coordonner le plan DOPA (Plan-Do-Check-Act) : définition, pilotage, mesure d'impact
Organiser workshops, sessions de coaching et points de suivi pour accompagner les équipes
Communiquer régulièrement sur les avancées et consolider les retours d'expérience
Pratiquer un benchmark régulier et ajuster le plan d'action en fonction des bonnes pratiques du marché

Digitalisation & CRM
Piloter le déploiement et l'évolution du CRM : fonctionnalités, adoption, formations
Faire le lien avec la direction centrale SEP (Stratégie Marketing & Vente) pour définir les évolutions du CRM et des outils digitaux
Superviser les projets RPA pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée
Assurer le support et la montée en compétence des key users
Mettre en place et actualiser le tableau de bord de la direction (dashboarding)

Référent Contract Management
Conseiller les Sales Managers sur les questions contractuelles
déployer les méthodes de Contract Management et digitaliser (IA)
Suivre les indicateurs contractuels